Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша, так как его аккаунт был заблокирован два месяца назад. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня проблемы с выплатой денег, хотя моя учетная запись заблокирована почти на 2 месяца.
они просто просят меня дождаться электронного письма и что они работают над этим делом.
ждали почти 2 месяца с момента первого письма. теперь у них у всех есть документы, которые появились почти 4-5 недель назад, но пока ничего не происходит ¨
Дорогой Элиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, как давно вы открыли свой счет и почему его заблокировали? Проходили ли вы проверку KYC в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Однако два месяца - это очень большой срок.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Я, наверное, играю с мая 2020 года, но сделаю первый вывод сейчас, казино работает хорошо, но в этом вопросе ничего не происходит
Не могли бы вы посоветовать, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Привет, им нужно это проверить. Но у них есть все документы, которые им нужны 3-4 недели назад ..
Привет!
да, они подтвердят мою учетную запись и необходимые документы.
Я отправил все необходимые им документы, но почти за 3-4 недели ничего не происходит.
Большое спасибо, Элиас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элиас!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить Sugar Casino присоединиться к этому разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет, мой счет сейчас открыт, теперь осталось только получить деньги, посмотрим.
Привет, Элиас!
Я очень рад, что ваш счет открыт. Прошу вас сообщить нам, как будет проходить процесс вывода средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
