Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я зарегистрировался в Sugar Casino и воспользовался бонусом на депозит. После того, как условия бонуса были выполнены, мне повезло в живом казино, и я выиграл более 15 000 евро.
Перед выплатой я должен предоставить свое удостоверение личности, что я и сделал. Затем я получил сообщение о том, что мои данные были проверены, и моя учетная запись была освобождена для снятия средств.
Поскольку максимальная сумма выплаты составляла 3000 за транзакцию, я выплатил 5x 3000,00.
Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что снятие средств было отменено, а средства были сняты с моего счета из-за предполагаемых нарушений бонусов.
Здесь не должны играть те, кто не только хочет выиграть, но и хочет, чтобы их выигрыши были выплачены.
Уважаемый Zockerbrother,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?
Кроме того, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Я хочу ознакомиться с условиями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, большое спасибо за ответ.
Должен сказать, что факты были уже больше года назад, и я уже подал иск в немецкий суд.
Я использовал 100% бонус для новых клиентов до 200 евро, а также внес на счет полные 200 евро.
Объяснение казино было следующим, очень лаконично:
"К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен.
При игре с бонусом были нарушены наши Условия и положения. "
Очевидно, я случайно сыграл в Jammin Jars и Razor Shark на бонусные деньги, что, к сожалению, не помешало мне никакое программное обеспечение - как я привык в других казино.
Однако я получил прибыль только в живом казино, в которое я играл только после того, как все требования по отыгрышу были уже выполнены.
Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, при выполнении отыгрыша бонуса. .
Есть ли шанс, что вы сохранили историю своих игр? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Все остальное максимально несправедливо по отношению к игроку.
Тем более, что условия такие запутанные, а иногда и вводящие в заблуждение. Сказать, что расчета не было, было бы очень наивно. Казино хотят, чтобы игроки попали в ловушку невыплаты выигрышей.
Я отправил вам электронное письмо с дополнительной информацией.
Может, у тебя все еще есть идея.
Большое спасибо, Zockerbrother, за ваше письмо. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино, сохранили ли вы историю своих игр в формате Excel?
Большое спасибо, Zockerbrother, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Зокербрат!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей Sugar Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет Зокербрат!
Мне удалось связаться с одним из представителей Sugar Casino, однако они пока не ответили на жалобу. Похоже, сейчас они оценивают ситуацию, поэтому я жду ответа в ближайшее время.
К сожалению, мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.