ГлавнаяЖалобыSugar Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Sugar Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 368

Количество: 15,000 EUR

Sugar Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.10.2021 | Не разрешено : 02.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался в Sugar Casino и воспользовался бонусом на депозит. После того, как условия бонуса были выполнены, мне повезло в живом казино, и я выиграл более 15 000 евро.

Перед выплатой я должен предоставить свое удостоверение личности, что я и сделал. Затем я получил сообщение о том, что мои данные были проверены, и моя учетная запись была освобождена для снятия средств.

Поскольку максимальная сумма выплаты составляла 3000 за транзакцию, я выплатил 5x 3000,00.

Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что снятие средств было отменено, а средства были сняты с моего счета из-за предполагаемых нарушений бонусов.

Здесь не должны играть те, кто не только хочет выиграть, но и хочет, чтобы их выигрыши были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Zockerbrother,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?

Кроме того, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Я хочу ознакомиться с условиями.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Петронела, большое спасибо за ответ.


Должен сказать, что факты были уже больше года назад, и я уже подал иск в немецкий суд.


Я использовал 100% бонус для новых клиентов до 200 евро, а также внес на счет полные 200 евро.

Объяснение казино было следующим, очень лаконично:

"К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен.

При игре с бонусом были нарушены наши Условия и положения. "


Очевидно, я случайно сыграл в Jammin Jars и Razor Shark на бонусные деньги, что, к сожалению, не помешало мне никакое программное обеспечение - как я привык в других казино.


Однако я получил прибыль только в живом казино, в которое я играл только после того, как все требования по отыгрышу были уже выполнены.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, при выполнении отыгрыша бонуса. .


Есть ли шанс, что вы сохранили историю своих игр? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Все остальное максимально несправедливо по отношению к игроку.

Тем более, что условия такие запутанные, а иногда и вводящие в заблуждение. Сказать, что расчета не было, было бы очень наивно. Казино хотят, чтобы игроки попали в ловушку невыплаты выигрышей.


Я отправил вам электронное письмо с дополнительной информацией.

Может, у тебя все еще есть идея.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Zockerbrother, за ваше письмо. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино, сохранили ли вы историю своих игр в формате Excel?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, к сожалению нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Zockerbrother, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Зокербрат!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей Sugar Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Зокербрат!


Мне удалось связаться с одним из представителей Sugar Casino, однако они пока не ответили на жалобу. Похоже, сейчас они оценивают ситуацию, поэтому я жду ответа в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях