Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку он больше не владеет своей картой. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Кажется, я заплатил в другом казино Gammix Ltd кредитной картой, которой я не владел (аннулировал) в течение достаточно долгого времени.
Теперь для прохождения KYC в Sugar Casino требуется подтверждение банка о том, что эта карта аннулирована. Которым я никогда не пользовался в сахарном казино.
Вы имеете в виду, что он находится под той же лицензией? Должен ли я связаться с банком сейчас? Мфг Ай
Здравствуйте AttilaY,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sugar Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я бы порекомендовал связаться с вашим банком, чтобы получить подтверждение, так как казино может запросить и такие документы.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, проверка идет с 1 января 2023 года. Паспорт приняли сразу. Возникла проблема с подтверждением адреса, потому что платежная ведомость не была принята. Затем я загрузил 3 счета и банковскую выписку, которая тоже не прошла. Вчера я загрузил только банковские выписки, которые все еще обрабатываются.
Вчера тоже написал письмо в банк для подтверждения отмены с номером карты и данными от меня. Пока нет ответа.
После этого я нашел его в своей облачной папке и нашел проверочные изображения кредитной карты из другого казино. Я загрузил эти фотографии желаемой кредитной карты в казино прошлой ночью. Чат подтвердил получение изображений и подлежит проверке финансовым отделом. Так что это все еще в процессе.
С уважением