Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом средств. Впоследствии все средства были разыграны и проиграны. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Автоматический перевод:
Sugar Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Sugar Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
У меня уже была проверенная учетная запись и несколько более мелких вариантов позади меня. В то время я жил и работал в Германии, где у меня тоже было постоянное место жительства. Однажды я попросил больший образец (600 евро), и начали происходить невероятные вещи. Задержка игры, вдруг нужно было заново верифицировать уже верифицированный аккаунт. Служба поддержки не смогла ответить на вопрос, почему мне нужно повторно подтвердить свою учетную запись. Через некоторое время, когда я потерял деньги к выводу, мой счет был заблокирован. Я захожу в казино, но игра не запускается. Моя жалоба заключается в том, почему мне пришлось повторно подтвердить уже проверенную учетную запись здесь. (состоялась надлежащая проверка KYC). После того, как учетная запись была заморожена, я провел довольно много времени в чате (игнорируя мою личность персоналом чата и ожидая в очереди несколько очередей, мне наконец удалось получить адрес электронной почты для отправки документов. Я так и сделал и не получил любое сообщение и счет с Дата отправки документов произошла примерно в конце августа 2021 года. С тех пор я сменил страну проживания и не пропускаю игру в казино Sugar.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый zetorbrno73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Даже если ваша учетная запись была успешно подтверждена, при изменении способа оплаты или любой вашей личной информации вам необходимо пройти проверку еще раз.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Это воспринимается не как жалоба, а скорее как предупреждение другим. Тот факт, что я потерял деньги, которые нужно было забрать, - это просто моя глупость, скорее мне может понадобиться помощь с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
PS: Пожалуйста, отправьте новую жалобу на Bizzo Casino.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock