Игрок из Германии обвиняется в нарушении рекламных условий, играя в игры с ограниченным доступом.
Привет. Я играл там с бонусом, вложил 30 евро, а в некоторых играх получил 1450 евро. Я прочитал в Общих положениях и условиях, что в некоторые игры нельзя играть с бонусами. Я сыграл 2 игры, и теперь мой выигрыш остался. Извините, но у этого OC около 60 игр в Agbs, в которые вам не разрешено играть. Половина из них - очень популярные игры. Никто не ожидает, что вам не разрешат играть в эти игры. К сожалению, как обычно, это казино не показывало баннер и не предупреждало, что вам не разрешено играть в эти игры ... это казино намеренно обмануло меня, чтобы мне не пришлось платить в конце! В любом другом казино вы не можете открывать игры, в которые вам не разрешено играть с активными бонусами. В Sugarcasino не было предупреждений ни разу! Я сообщу об этом казино в MGA из-за мошенничества, которое карается в Германии. Я даже готов вложить кучу денег, чтобы нанять юриста с Мальты!
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Не могли бы вы переслать историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Майк, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Майк.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
К сожалению, то, что с вами случилось, случается довольно часто.
Некоторые казино предпочитают применять это правило и не предлагают ограниченные игры, пока бонус активен, а некоторые так и делают.
Однако я не думаю, что нанять юриста - хорошая идея. Казино хорошо регулируется MGA. Вы можете начать с написания им жалобы.
К сожалению, у казино нет представителя на нашем сайте. MGA - хороший вариант, но я не думаю, что они решат дело в вашу пользу, но вы определенно можете попробовать его.
А пока я постараюсь связаться с кем-нибудь из казино.
Привет.
Сегодня я получил сообщение из казино о том, что мой выигрыш был отменен, потому что я играл в Razor Shark. В своем электронном письме они фактически призывают к честной игре. Абсолютная щека. Я играл в игру (которой нет в списке бонусов) Лепрекон сходит с ума и выиграл там 1015 евро. И это то, что я хочу! Вы зачислили мне депозит в размере 30 евро. Абсолютная щека
Дополнение: Жалоба в MGA уже подана. В Gamblejoe уже была подана жалоба, чтобы предупредить других игроков.
Продлеваем таймер на 7 дней. На мои сообщения пока никто не ответил. Будем надеяться, что это из-за курортного сезона.
Привет, Майк.
Мне очень жаль, Майк, казино Sugar не отвечает.
Нам нужно дождаться решения MGA.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда MGA ответит вам.
Привет. MGA ответило, что они не несут ответственности за это. Но кто-то другой. Соответственно, я забросил на себя дело. В любом случае спасибо за беспокойство. Надеюсь, вы отметите здесь такие случаи, чтобы другие люди не попались на эту страницу.
Привет, Майк.
Я думаю, что MGA не может рассмотреть вашу жалобу, потому что в Германии теперь есть собственный лицензирующий орган, который должен заниматься этим делом.
Единственная проблема заключается в том, что этот лицензирующий орган (официально работает с 1 июля 2021 года) все еще только на бумаге, и в действительности некуда жаловаться)
Поскольку в этой ситуации мы ничего не можем сделать (казино не отвечает), мы закрываем эту жалобу как неразрешенную.