Вывод средств игрока задерживается, даже если платеж уже был обработан. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Привет,
У меня большая проблема с Sugar Casino.
Я выиграл 800 евро после отыгрыша со 100% бонусом и выплаты 19.03.22.
потом начался долгий процесс с различными проверками.
еженедельно мне навязывали новый метод проверки.
Я выполнил все условия и моя учетная запись была подтверждена.
7 апреля 2022 года моя выплата якобы была переведена через Trustly.
однако этот платеж не поступил к понедельнику, 11 апреля 2022 г.
Я связался с чатом, который относительно быстро ответил и хотел сообщить мне, что, вероятно, будет проблема с платежным провайдером, потому что выплату якобы осуществляет казино.
Меня попросили предоставить мои банковские выписки от 19/04/11/22, чтобы они могли видеть, что я не получил деньги.
Я тоже это сделал.
Я получил электронное письмо о том, что документы будут проверены еще раз, и что я получу электронное письмо.
насколько статус сегодня.
Я думаю, что это снова просто тактика затягивания со стороны казино, чтобы лишить меня моего честно заработанного выигрыша.
Можете вы помочь мне?
заранее спасибо
Гвидо Г****
pS: я отправляю несколько электронных писем и журналов чата в виде вложений.
Привет Примус.011,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sugar Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, отправило ли вам казино какое-либо подтверждение платежа? Это был ваш первый процесс вывода средств? Ваша учетная запись в настоящее время полностью проверена или с тех пор запрашивались какие-либо другие документы?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за ваш ответ.
на ваши вопросы:
Да, меня уже проинформировали 7 апреля. По электронной почте было отправлено подтверждение о том, что деньги находятся в пути.
это был мой первый вывод средств, и учетная запись полностью подтверждена.
Я также получил это подтверждение от казино.
Я сделал скриншоты, подтверждающие это.
почему-то страница зависает, когда я пытаюсь отправить вам скриншоты в этом письме.
но я могу отправить их вам по электронной почте
Привет Примус.011,
Сожалеем о вашем разочаровании. Как мы могли видеть, мы уже обработали ваш вывод с нашей стороны 07.04.2022.
Мы просим вас помочь нам с банковской выпиской с 19.03.2022 по настоящее время в формате PDF, чтобы исследовать проблему с нашей соответствующей командой. Пожалуйста, отправьте выписку по счету на support@hd.sugarcasino.com
Мы ждем вашего ответа.
С уважением,
Сахарное казино.
Банковские выписки были уже 11.04. 22 без пробелов с 19.3.-11.4.22 на указанный выше адрес электронной почты.
проверьте свою электронную почту.
думаю, что это поможет, а также значительно повысит прозрачность по отношению к своим игрокам.
Дело в том, что поле не поступило на мой счет до сегодняшнего дня.
Гвидо Граха
Привет Примус.011,
Приносим извинения за проблему. Транзакция не была обработана из-за проблемы с надежным способом оплаты. Мы вернули ваши деньги на ваш счет в казино.
Мы просим вас использовать альтернативный метод, который является банковским переводом для снятия денег.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь в этом.
С уважением,
Сахарное казино.
Я только что заказал банковский перевод на сумму 800€.
Я надеюсь, что это будет обработано как можно быстрее и мне не придется снова ждать неделями.
Если вы больше не используете Trustly, об этом также следует быстро сообщить своим игрокам, чтобы жалобы прекратились в будущем, и у вас было больше игроков, которые снова отдают вам свои с трудом заработанные деньги.
Привет Примус.011,
Пожалуйста, держите нас в курсе относительно вывода средств и дайте нам знать, если они поступят. Я верну тебе таймер до тех пор.
С уважением,
Ник
Привет Примус.011,
Приносим свои извинения за проблему, с которой вы столкнулись, и благодарим вас за сотрудничество.
Мы обработали ваш вывод 21.04.2022 с нашей стороны. Банковский перевод обычно занимает 1-7 рабочих дней, чтобы зачислить деньги на ваш банковский счет.
Пожалуйста, подтвердите нас, как только вы получите деньги.
С уважением,
Сахарное казино.