Sugar Casino - Выигрыш игрока от рекламной игры аннулирован.

Я внес деньги на счет в казино «Сахар», выполнил все ставки, выиграл 370 долларов США и выдвинул наш запрос на вывод средств. Это второй раз, когда мы играли с ними. На прошлой неделе мы выиграли 100 долларов США, которые мы потребовали, и они были немедленно выплачены на кредитную карту, которую мы использовали для внесения депозита. Поэтому мы были уверены, что они были законным казино.

Однако, когда мы проверили процесс снятия средств, он был отменен. В конце концов нам удалось поговорить с кем-то через онлайн-чат, который сказал нам, что было нарушение, и что мы сделали ставку в размере 4 € плюс. Мы сообщили им, что самая высокая сделанная ставка была 80c, но затем они посоветовали нам не вернуть средства. Когда мы проверили наш аккаунт, вся информация о ставках за день, когда они заявили, что мы сделали ставки в размере € 4 плюс, была удалена, и они не предоставили никаких доказательств для подтверждения своих требований.

Однажды мы запросили вывод. Мы сделали еще два депозита, бонусы не использовались, и мы потеряли обе суммы. Я не уверен, имеет ли это значение, но хотел быть открытым.

Дорогая Саманта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:

«Максимальная ставка составляет 4 € во время активного бонуса на игровом счете игрока. В случае нарушения этого бонуса любой потенциальный выигрыш, полученный из бонуса, будет аннулирован».

Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: правило максимальной ставки, фактически, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что После нарушения этого правила казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы не знаете о нарушении правила максимальной ставки, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Правильно ли я понимаю, что ваша история игр была удалена? Не могли бы вы переслать существующую историю игр с заголовком (чтобы мы могли видеть, что такое ставка и что такое баланс, что не ясно из предоставленного вами снимка экрана) вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо важное сообщение между вами и казино? Хотелось бы посмотреть, как они описали причину конфискации вашего выигрыша.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Саманта,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.