Игрок из Германии запросил два вывода средств. К сожалению, выплаты задерживаются, а аккаунт заблокирован. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет
Я запросил 2 вывода средств. Каждый по 1800 евро. Полностью подтвердил мой аккаунт в группе gammix. Теперь я хотел войти и посмотреть, происходит ли что-нибудь с выплатами. К сожалению, я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.
Уважаемый Cheesus420,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы были одобрены, я искренне верю, что их получение — только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Оплата была произведена 28 марта.
Однако моя учетная запись заблокирована, и я не могу получить к ней доступ.
никаких бонусов не было.
Я полностью понимаю твое разочарование, Cheesus420. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
деньги получены. Была помощь от другой арбитражной комиссии. В любом случае, спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Cheesus420, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру