Игрок из Германии запросил вывод 50 евро 24.11.2024, который до сих пор не получен, несмотря на уведомление о том, что он обработан. После многочисленных сообщений в казино он получает различные объяснения. Примечательно, что его будущая невестка испытывает ту же проблему с выводом в другом казино.
Здравствуйте, у меня следующая проблема. 24.11.2024 я запросил вывод 50 евро, которые я выиграл с помощью 20 бесплатных вращений. Затем я снял эти 50 евро и получил уведомление о том, что деньги были обработаны, и с тех пор я жду их. Я связывался с казино несколько раз, и они продолжают давать разные объяснения, например, что они были выплачены, возникла техническая проблема или что их отдел занимается этим. А теперь самое интересное, у моей будущей невестки та же проблема с казино Simsinos. Это точно такая же ситуация. Она также выиграла 50 евро с помощью 20 бесплатных вращений, сняла их и тоже не получила свои деньги. Ей также пришло электронное письмо о том, что деньги были обработаны, и они говорят ей то же самое. Я действительно думал, что наконец-то нашел надежное казино 🙁
Дорогой omibun6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы уже делали депозиты в этом казино?
Пожалуйста, отправьте сюда скриншоты бонуса, который вы активировали и использовали для игры, а также его конкретные положения и условия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
В некоторых казино часто бывает 20 бесплатных вращений, когда выходят новые игры. Затем вы получаете электронное письмо. Я уже делал депозиты и вывод средств там и до сих пор не было никаких проблем. Я верифицирован. Я сделал все, и я действительно получил подтверждение, что платеж был произведен, но когда вы смотрите, вы видите, что они отменили платеж. У моей невестки та же проблема, они говорят, что они выплатили деньги, но никто из нас их не получил. Теперь они просто заставляют нас ждать. Делаются разные заявления. У моей невестки то же самое с казино simsinos. Там ей тоже говорят то же самое, что и мне.
Я вносил и выводил там деньги, я верифицирован и я все соблюдал. Они утверждают, что выплатили деньги, потом вдруг произошла техническая ошибка, и тогда технический отдел связался со мной. Но ничего не происходит, они должны знать, что произошло, и я не один такой. Очень странно, что это также касается моей невестки.
Большое спасибо, omibun6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, omibun6,
Это Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Sugar Casino присоединиться к беседе.
Дорогое Сахарное Казино,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины неудачных выводов для игрока. Если была техническая проблема с платежным провайдером, была ли она решена? Кроме того, могли бы вы предложить какие-либо альтернативные способы оплаты, которые являются надежными и гарантированно работают для игрока? Спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
