Выигрыш игрока был ограничен по неизвестной причине. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет. Позавчера я подал заявку на вывод средств. Мне сообщили, что он был сокращен и что мне будет выплачена. После этого я получил прибыль в размере 1600 евро со 150 евро. Теперь они говорят, что хотят выплатить только 50 евро, хотя в предыдущем письме мне уже обещали, что все в порядке. Бонуса тоже не было. У меня есть скриншоты на все и я сейчас отдам это в полицию и напишу жалобу, если это не будет выяснено. Изначально при оплате от 200€ вычитается 50. Я могу смириться с этим, но тот факт, что я продолжал играть без бонуса с оставшимися 150 € и получил прибыль в размере 1600 €, а теперь в конце должны выплатить только 50 €, я нахожу дерзким. Думаю, я точно не боюсь идти в полицию. Когда-нибудь хватит!!!
Позавчера они вычли 50 из 200 €, которые я хотел выплатить, об этом также говорится в письме. Я мог бы получить 150 выплат мне. Я только что превратил 150€ в 1600€ иск если нужно!
После консультации с моим юрисконсультом объявление будет опубликовано в понедельник! Потому что они уменьшили ваш первый платеж с 200 евро до 150 евро и подтвердили это по электронной почте. Разве они не могут просто уменьшить свои заработанные 1600 евро до 50 евро? Это просто Мошенничество. И мы теперь будем преследовать это уголовно!
Спасибо за ответ, Кекс. Я правильно понимаю, что казино уменьшило ваш выигрыш в два раза?
Накопили ли вы свой первоначальный выигрыш с активным бонусом или без него? Если да, то не могли бы вы сообщить, какой бонус вы активировали?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Правильный. Во время первой выплаты мой баланс был "скорректирован" с €200 до €150, после чего мне пришло электронное письмо от казино о том, что я могу выплатить 150. Я этого не сделал, а с оставшимися €150 баланс заработано 1600 евро. Это без другого бонуса. Хорошо. Вы попытаетесь обойти первое письмо и уменьшить общую прибыль, которую я заработал с 150 евро, которые уже были проверены и подтверждены для оплаты, до 50 евро в конце. Вы не можете просто заработать 1550 евро после вычета выигрыша, потому что им это не нравится. Тогда первый платеж был бы снижен до 50, а не до 150! Это мошенничество, и я сообщу об этом. Сейчас я опубликую процесс со всеми скриншотами, которые у меня есть на ВСЕХ порталах по эксплуатации казино! !! Это серьезно сомнительно, что здесь происходит.!!!
Большое спасибо, Кекс, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кекс,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Sugar Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Чтобы это было ясно. Я не успокоюсь, пока это не прояснится. Простое знание того, что вы не находитесь в Германии, не означает, что ваша лицензия не подвергается риску.
Привет Кекс,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Мальтой. После этого сам Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер