Я был заядлым игроком на Sugar Casino, игровой платформе, лицензированной Starscream Limited и регулируемой Канаваке.
Комиссия по азартным играм. Мне понравилось проводить время на платформе, и на балансе накопилось 3 309,00 евро. Однако 31 октября 2023 года мой опыт принял тревожный оборот. Я получил уведомление от Sugar Casino о том, что моя учетная запись была закрыта из-за предполагаемого нарушения их условий, в частности пункта 1.23. Этот пункт позволяет казино проверять журналы игрового процесса и транзакций и принимать меры в случае обнаружения каких-либо манипулятивных стратегий. В сообщении пояснялось:
«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть ваш аккаунт.
1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши журналы игр и транзакций. Настоящим вы заранее даете нам на это согласие. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью воспользоваться бонусом, полученным вами от казино, мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право на любую рекламную акцию, выигрыши или бонусы, либо прекратить вашу связь с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возвращать любые средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме первоначальной суммы депозита.
Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же способом».
Я был шокирован и встревожен этим обвинением. Я всегда играл честно и в рамках правил и твердо верю, что произошла ошибка. Отчаявшись решить проблему, я обратился в службу поддержки клиентов Sugar Casino. К сожалению, их ответы были бесполезными и пренебрежительными, не давая удовлетворительного объяснения или доказательств предполагаемых манипулятивных стратегий.
Чувствуя себя разочарованным и не имея другого выбора,
Я решил передать этот вопрос в Канаваке.
Комиссия по азартным играм, орган, контролирующий Sugar Casino. Я подал официальную жалобу, подробно описав свой опыт и потребовав тщательного расследования проблемы. Я призвал Комиссию обеспечить соблюдение моих прав как игрока и заставить Sugar Casino предоставить четкую и вескую причину закрытия моего счета и конфискации моих средств. Я надеюсь либо на восстановление моего аккаунта, либо на возврат моего законного баланса.
Но я ничего от них не слышал, поэтому просто зашел на этот форум.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Автоматический перевод:
