Игрок из Австрии выиграл 2900 долларов США в sulatenbet после завершения процесса KYC, но его счет был заблокирован без объяснения причин после его запроса на вывод средств. Он не получил никаких сообщений от казино с момента закрытия счета.
Я открыл счет на sulatenbet и выиграл 2900 USD. Я успешно прошел KYC и запросил свой первый вывод. После этого мой счет был заблокирован без какой-либо причины, и с тех пор sultanebt со мной не общался.
Привет michel83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sultanbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Мой аккаунт полностью верифицирован с 26 февраля. Я использовал приветственный бонус, но выполнил все требования по ставкам, так что 2900 долларов США — это реальные деньги. Последний раз я слышал от казино 1 марта, после того как написал им о проблеме со входом. Они ответили, что их команда рассмотрит это.
С наилучшими пожеланиями,
Рене
Привет, Ник, я все еще жду твоего ответа!!
Привет michel83,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
на самом деле между мной и казино Sultanbet не было никакой связи, но я отправил вам электронное письмо, которое я им написал, и их автоматический ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Рене
Спасибо michel83 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо michel83 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Sultanbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогие Питер и michel83,
После тщательного расследования активности учетной записи мы выявили нарушение наших Условий.
Конкретные разделы наших Общих положений и условий, которые были нарушены, включают: № 3 и № 7.8.
В связи с этим мы хотели бы проинформировать вас о следующих предпринятых мерах:
Счет был окончательно закрыт в соответствии с Разделом 6.4 наших Условий.
Однако, поскольку выигрыши, полученные с помощью бонусов, были получены с нарушением наших политик, они были вычтены, а первоначальная сумма депозита в размере 500 долларов США будет возвращена в соответствии с разделами № 7.10, № 7.8, № 6.3.10, № 10.1.1 Условий.
Мы на связи с игроком по электронной почте. Ждем подтверждения по криптокошельку для обработки возврата.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем предоставить дополнительную информацию.
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
С уважением
Команда Султанбет
Спасибо за обновление представителя казино Sultanbet. Возможно ли предоставить мне доказательства нарушения политики? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Уважаемый michel83, мы хотели бы попросить вас подтвердить, что ваш возврат был успешным. Спасибо заранее!
Привет,
Я получил возврат 500 USD, но почему с моего баланса было списано 2400 USD? Что именно я сделал, чтобы нарушить ваши Условия??
Дорогие Питер и CasinoGuru,
Мы хотели бы прокомментировать электронное письмо, которое мы отправили в понедельник .
Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны требуется дополнительная информация или действие. Мы доступны и рады помочь.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Султанбет
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
