Sultanbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за игровой зависимости.

Мой аккаунт был закрыт 07 февраля 2025 года из-за игровой зависимости. 24 февраля 2025 года со мной в Telegram неожиданно связался VIP-менеджер и сообщил, что я выиграл 50$ на свой аккаунт, и он знает, что мой аккаунт закрыт из-за игровой зависимости. Поэтому он снова открыл мой аккаунт. После этого я вносил депозит несколько раз и проиграл около 630$.

Привет, Alprince2001,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sultanbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение в виде полного электронного письма и переписку с VIP-менеджером, предлагающим вам 50$ nikolas.b@casino.guru ?
• Ваш счет в настоящее время все еще открыт?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Николас!

Я отправил вам два письма, как вы и просили.

Счет закрыт вчера. И вчера я связывался с vip-менеджером и службой поддержки, споря о повторном открытии счета, также я запросил возврат моих депозитов, которые были сделаны за последние 24 часа.

Привет, Alprince2001,

Можете ли вы сообщить, что они ответили по поводу вашего возврата денег?

Они определенно должны вернуть все внесенные вами депозиты, поскольку они повторно открыли ваш счет, а не только за последние 24 часа.

Пожалуйста, пересылайте любую дополнительную переписку с казино по данному делу на мой адрес электронной почты.

С уважением,

Ник

Они отказались платить. Я переслал все сообщения, которые сохранил.

Спасибо Alprince2001 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Alprince2001,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Sultanbet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогие Михал и Alprince2001,

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы можем подтвердить, что ваш возврат был обработан с нашей стороны.

Обратите внимание, что возвраты обычно появляются в выписках по карте в течение 5–10 рабочих дней. В зависимости от вашего банка возврат может появиться либо в дату первоначального депозита, либо в дату зачисления возврата. Это зависит от банка и страны, поэтому мы рекомендуем проверять обе даты в выписке.

Если вам понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Султанбет

Спасибо команде Sultanbet за понимание и сотрудничество. Я получил только 9 транзакций из 11, так что две транзакции еще не получены. Пожалуйста, проверьте еще раз и отправьте оставшиеся.

Спасибо

Уважаемое казино Sultanbet,

Можете ли вы подтвердить нам количество обработанных транзакций?

Привет, Михал и Alprince2001!

Мы хотели бы сообщить вам, что все транзакции были успешно обработаны с нашей стороны.

Alprince2001, если чего-то по-прежнему не хватает, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с выпиской из вашего банковского счета, и мы с радостью проведем дальнейшее расследование.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Султанбет

Дорогой султанбет,

Пожалуйста, посмотрите мою историю транзакций (11 транзакций)

Транзакции, которые я не получил:

50,30€ и 40,24€

А вот транзакции, возвращенные на мой счет

Дорогой Alprince2001

Не могли бы вы отправить выписки по банковским счетам в казино для дальнейшего расследования, согласно их инструкциям? Мы оставим жалобу открытой, пока вы не получите все свои средства.

Я отправил данные транзакции в службу поддержки казино.

Уважаемое казино Sultanbet,

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.