У игрока из Объединенных Арабских Эмиратов возникли проблемы с выводом выигрыша из Султанбет. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов KYC, были постоянные задержки уже более недели. Игрок считает, что казино намеренно тормозит работу. Позже игрок сообщил нам, что учетная запись была подтверждена и она получила свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет,
У меня есть выигрыш и я впервые пытаюсь сделать вывод из султанбет. Они дали мне кредит после того, как срок моего самоисключения истек, и я завершил его. После этого я внес 1000 долларов и не получил выигрыша в размере 35 000 долларов США. Они отправили электронное письмо для KYC, я подал документы, а они продолжали откладывать и запрашивать все больше и больше документов KYC. Я предоставил все, что они просили, без ошибок. Представитель VIP утверждает, что KYC занимает несколько часов, но прошла 1 неделя с тех пор, как я отправил первые документы, и уже 2 дня с тех пор, как я отправил последние документы. Такое ощущение, что они откладывают KYC, пытаясь найти причину не одобрить его, или ждут, пока я потрачу деньги на счету, поскольку я крупный игрок, и эта сумма уйдет быстро. Мне нужна помощь, чтобы решить эту проблему.
Дорогой saram87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Да, я ответил им сразу.
Сначала я отправил две свои банковские карты и национальное удостоверение личности.
Затем они попросили водительские права и подтверждение адреса, которые я отправил.
Затем они попросили паспорт и подтверждение адреса в выписке по счету, которую я отправил 2 дня назад.
Сегодня они попросили меня составить письмо, в котором будет показано мое лицо и напечатанное письмо с моим удостоверением личности. Я только что отправил это сейчас.
Прошла 1 неделя с момента первой подачи и 2 дня с последней. Вот только сейчас они попросили это селфи.
Забыл упомянуть, что каждый раз, когда я отправлял удостоверение личности, я также отправлял селфи со своим удостоверением личности.
Перечисляю все, что я представил.
1-е представление
2-е представление
3-е представление
4-е представление
Привет еще раз,
Я просто хотел бы сообщить, что мой выигрыш теперь превышает 44 000 долларов США. Боюсь, они ищут любой предлог, чтобы не проверять меня, поскольку до сих пор не ответили на мое последнее сообщение в пятницу. помогите пожалуйста =(.
Привет,
они наконец одобрили мой аккаунт. Мой выигрыш составил 54000 долларов США. Учитывая, как все это произошло, я предлагаю оставить этот вопрос открытым, поскольку с 27-го числа у меня есть ожидающий вывод средств на сумму 100 долларов. И в их условиях указано, что они обрабатывают в течение 48 часов. Также обратите внимание, что для них требуется тот же метод вывода, что и для депозита. Я внес депозит с помощью своей карты, и у них нет возможности вывести деньги на карту.
кроме того, мой «вип-менеджер» сказал, что я выбран для вывода средств через банковский счет, однако с прошлой недели она была МВД и не отвечала мне, и я отправил им электронное письмо об этом. Жду ответа
Правильно ли я понимаю, что баланс на вашем счету составляет $54000?
Вы запросили только один вывод на сумму 100 долларов США? Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
Проблема решена, они утвердили счет и согласились на банковский платеж. Спасибо
Дорогой saram87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
