Игрок из Аргентины столкнулся с проблемами проверки аккаунта в Sultanbet после запроса на вывод средств. Хотя она предоставила необходимые документы, включая паспорт и подтверждение места жительства, телефонный звонок для проверки остается в ожидании в течение двух дней, что приводит к задержкам в обработке вывода средств.
Добрый день. Я открыл счет в Sultanbet. После выигрыша я запросил вывод средств, который был отменен, потому что мне нужно было подтвердить свой счет (что совершенно нормально). Я отправил копию своего паспорта, селфи с запиской и подтверждение места жительства. Несмотря на это, они говорят мне, что им нужно сделать телефонный звонок для подтверждения. Они попросили меня указать временной интервал, чтобы сделать это, и прошло два дня без звонка. Они заставляют меня тратить время на ожидание. Когда я связываюсь со службой поддержки, все, что они говорят мне, это то, что ответственная команда изучает проблему.
Может ли Casinoguru мне помочь?
Дорогой Виолесарто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить дату, которую казино предоставило для вашего проверочного звонка? Была ли эта дата подтверждена представителями казино?
Кроме того, предоставили ли вы правильные контактные данные, чтобы обеспечить бесперебойную работу звонка?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу проверочного звонка?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
