Игрок из Германии столкнулся с длительной процедурой верификации, в результате которой потерял контроль над своими игровыми привычками и потерял выигрыши. Он запросил ускоренную верификацию, блокировку аккаунта и возврат потерянных денег. Жалоба закрыта, так как игрок перестал отвечать
За выходные я выиграл 1800 евро. Процесс проверки занимал больше времени, чем ожидалось, и мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись, поскольку я не был проверен. К сожалению, при этом я потерял 1000 евро. Проиграв эту сумму, я запросил вывод оставшихся 800 евро. Из-за потерянной суммы я понял, что теряю полный контроль, и, следовательно, начал чат, чтобы узнать о статусе моей проверки, и попросил ускорить ее, чтобы я мог снять свои деньги, прежде чем потеряю больше. Я также спросил о вариантах блокировки моей учетной записи, чтобы предотвратить потерю оставшихся 800 евро. К сожалению, эти проблемы не были решены в чате, и у меня есть журналы чата, чтобы подтвердить это. Как я и боялся, я потерял 800 евро из-за отсутствия контроля над своими игровыми привычками. Я хотел бы запросить возврат 800 евро.
Привет, Раульва!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Султанбет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино не несет ответственности за ваш баланс, если вы играете с ним в течение этого периода.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо за помощь!
Процесс проверки идет с прошлой пятницы. Я понимаю, что этот процесс может занять время. Как видно из стенограммы чата, я связался с ними с просьбой о помощи и сказал, что уже потерял 1000 евро своего выигрыша, а также попросил и попросил ограничить мою учетную запись, чтобы я не мог продолжать играть и терять деньги. Султанбет никак не отреагировал на этот вопрос. Поэтому, хотя я упомянул, что мне нужно отдохнуть, боялся проиграть и просил ограничить мой счет, Султанбет ничего не сделал. Потом я потерял деньги. На мой взгляд это не правильно. Может случиться так, что процесс верификации займет немного больше времени, но на мой запрос об ответственной игре они точно должны были ответить!
Моя учетная запись была заблокирована навсегда со вчерашнего вечера после того, как я несколько раз просил об этом в чате, и мне пришлось написать электронное письмо, и теперь, по моей просьбе, прежде чем я потеряю еще деньги. Никакой поддержки от Султанбета я здесь не получил.
Я буду рад снова предоставить стенограмму чата, если она не связана должным образом с подачей этой жалобы.
По крайней мере, я настаиваю на возврате внесенных мною 300 евро, поскольку Султанбет не соблюдает правила ответственной игры. Сумма спора, которую я на самом деле хочу получить, составляет 800 евро, поскольку Султанбет не принял запрошенных мной мер в отношении баланса этого счета и не отреагировал каким-либо другим образом в отношении ответственной игры.
Султанбет теперь четко сообщил мне, что, с их точки зрения, они не сделали ничего плохого, и поэтому мне не вернут мои 800 евро. На мой взгляд, вы вообще не относитесь к ответственной игре серьезно. Прошу помощи команды Casino Guru!
Привет, Раульва!
Пожалуйста, пересылайте любые дополнительные разговоры с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
К сожалению, судя по стенограмме чата, казино не сделало ничего плохого. В большинстве казино есть сторонние чат-агенты, которые ничего не могут сделать с учетной записью игрока, поэтому важно написать запрос по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
