Игрок из Нью-Йорка месяц назад запросил вывод $847,23, но они его до сих пор не получили. Казино утверждает, что изначально оно было отправлено отдельно, а затем упомянуло, что оно было объединено с другими выплатами. Но какие выплаты они не уточнили, что привело игрока в замешательство.
Я получил электронное письмо от Sun Palace по поводу выплаты 847,23 доллара. Я постоянно спрашивал, было ли оно сгруппировано с другой выплатой, поскольку в моем аккаунте нет записи о его выплате. они много раз говорили мне, что оно было отправлено одно. Затем я отправил им свои банковские выписки, показывающие, что я их не получил. и я снова спросил их, было ли это объединено с другими выплатами (которые они могут видеть в моем аккаунте, более крупные суммы), и они ответили да. Я спросил их, с какими выплатами оно было объединено, и они не будут решать эту проблему. Так что я не знаю, выплачена ли эта сумма или нет.
Привет, jaimev33!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sun Palace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? С какого момента ожидается вывод средств? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
меня проверяли уже много лет, и я писал им об этом по электронной почте уже больше месяца. они лишь присылают мне косвенные ответы и меняют тему.
Привет, jaimev33!
С какого момента ожидается выплата? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Речь идет о выплате: 09.04.2024 15:48 Вывод средств с прямого депозита одобрен! — 847,23 доллара США.
спасибо, я перешлю вам письма
Привет, jaimev33!
Пожалуйста, отправьте свою историю вывода средств из казино, чтобы сравнить ее с выпиской по счету, предоставленной ранее.
04
/
01
/
2024 год
К:
максимум 31 день
ПОИСК
Дататранзакциисумма
09.04.2024 16:55Купон 'WINSLOTS' погашен$53,60
09.04.2024 04:55 PMCCGW Депозит одобрен!$26,80
09.04.2024 04:55 PMCCGW Требуется депозит$26,80
09.04.2024 16:54 Запрошен купон 'WINSLOTS'
09.04.2024 15:48 Вывод средств DirectDeposit одобрен! - $847,23
02.04.2024 17:52 Вывод промо-вычета одобрен!-$50,00
02.04.2024 17:52 Запрос на вывод промо-вычета - $50,00
02.04.2024 17:52 Запрос на вывод средств DirectDeposit - $847,23
02.04.2024 17:51Вывод средств DirectDeposit отклонен$897,23
26.03.2024 21:22 Запрос на вывод средств DirectDeposit - $897,23
26.03.2024 19:34Купон погашен$50,00
26.03.2024 19:34 Запрошен купон
26.03.2024 19:25Купон 'WINSLOTS' погашен$53,76
26.03.2024 07:25 PMCCGW Депозит одобрен!$26,88
26.03.2024 07:25 PMCCGW Требуется депозит$26,88
26.03.2024 19:24 Запрошен купон 'WINSLOTS'
26.03.2024 19:16Купон погашен$50,00
26.03.2024 19:16 Запрошен купон
26.03.2024 18:58Купон 'WINSLOTS' погашен$52,76
26.03.2024 06:58 PMCCGW Депозит одобрен!$26,38
26.03.2024 06:58 PMCCGW Требуется депозит$26,38
26.03.2024 18:57 Запрошен купон 'WINSLOTS'
26.03.2024 18:52Купон погашен$50,00
26.03.2024 18:52 Запрошен купон
26.03.2024 18:27Купон 'WINSLOTS' погашен$52,16
26.03.2024 06:27 PMCCGW Депозит одобрен!$26,08
26.03.2024 06:27 PMCCGW Требуется депозит$26,08
26.03.2024 18:26 Запрошен купон 'WINSLOTS'
25.03.2024 13:58Купон погашен$50,00
25.03.2024 13:58Запрошен купон
25.03.2024 13:07Купон 'WINSLOTS' погашен$54,16
25.03.2024 01:07 PMCCGW Депозит одобрен!$27,08
25.03.2024 01:07 PMCCGW Требуется депозит$27,08
25.03.2024 13:05 Запрошен купон 'WINSLOTS'
25.03.2024 13:00 Депозит Comp Points одобрен!$10,53
25.03.2024 13:00 Требуется депозит Comp Points$10,53
Спасибо jaimev33 за всю предоставленную информацию. Поскольку в выписке по счету указана совсем другая сумма и казино не уточнило, какие платежи были объединены и выплачены, ваша жалоба теперь будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который попытается связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию о выводе средств.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, jaimev33,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Sun Palace !
Не могли бы вы посмотреть на проблему игрока и дать ему полноценное объяснение?
При необходимости вы можете отправить подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой jaimev33,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений от казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
