У игрока из Германии заблокировали аккаунт. Казино потребовали документы для проверки, которые игрок отправил по электронной почте, но его учетная запись не была повторно открыта. Позже его счет был повторно открыт, и ему удалось вывести свой выигрыш.
Я надеюсь, что вы можете помочь.
Играю в онлайн-казино около 2 месяцев.
Тем временем я также прочитал новую страницу и прочитал о трудностях в некоторых казино с проверкой или выплатой.
Я думал, что нашел уважаемого поставщика в sunmaker. Мой зарегистрированный адрес электронной почты: ***@web.de
Однако теперь я сталкиваюсь с аналогичной проблемой.
Я несколько раз платил в казино, но ничего не выиграл.
В понедельник у меня была небольшая прибыль, и я хотел обналичить оставшуюся сумму около 450 евро.
На следующий день я больше не мог войти в систему. Функция чата была невозможна, поэтому я написал по электронной почте support@sunmaker.de, чтобы узнать причину блокировки и почему я не получил о ней никакой информации.
Документы для проверки изначально запрашивались в виде вложения к электронному письму, а затем в виде загрузки, что даже невозможно из-за блокировки.
Потом несколько раз просил селфи. потому что разрешение не очень хорошее.
После моих критических запросов о том, почему это вообще возможно и почему с депозитом нет проблем, но с выводом средств сложнее, я больше не получал сообщений. На мои электронные письма нет ответа, и мой доступ все еще заблокирован.
Понятно, что проверка должна проводиться. Но почему учетная запись заблокирована, а обратная связь с клиентом больше не поступает.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо огромное!
Дорогой Озгюр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что каждое казино уникально и по-разному проходит процесс верификации и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Если да, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, и если в вашем случае все еще не будет развития, мы вмешаемся.
Пожалуйста, держите нас в курсе, если будет что-то новое.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
спасибо за быстрый отзыв.
Понятно, что нужно делать верификаторы, и это может занять больше времени. Но почему заблокировать мой доступ и учетную запись и не отвечать на почту было немного странно.
Но тем временем sunmaker извинился и снова отказался от моего хода.
В связи с этим жалоба решена.
Спасибо еще раз
Озгюр, большое спасибо за обновление. А как насчет вашего ухода? Есть какие-нибудь разработки с этой проблемой?
Я имею в виду, что могу закрыть дело, если вы больше не заинтересованы в нашей помощи, однако я считал, что проблема с выводом вашего выигрыша также была одной из причин подачи этой жалобы.
Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы соответствующим образом рассмотрели эту жалобу.
В электронном письме от sunmaker говорится, что выплата теперь будет обработана быстро.
Но еще не пришло.
Я кратко спрошу еще раз, но теперь я уверен, что он идет своим чередом. Если нет, то свяжусь снова. Таким образом можно закрыть бочку как масло. Спасибо
Озгюр, если вы не возражаете, я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш. Надеюсь, это будет очень скоро. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Привет, Кристина, теперь все хорошо, спасибо. После моего краткого запроса кредит был выплачен и одновременно находился на моем счете.
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
