ГлавнаяЖалобыSunplay Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Sunplay Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 154

Количество: 500 USD

Sunplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.05.2024 | Не разрешено : 24.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из России внес депозит на сумму 100 долларов США, получил бонус в размере 150% и 18 мая инициировал вывод 500 долларов США. Несмотря на попытку проверки, казино не получало ответа в течение 13 дней, а связаться со службой поддержки было сложно. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет

Решил немного поиграть 17.05, сделал депозит 100$ с бонусом 150%. Пытался пройти верификацию 18.05 и поставил 500$ на вывод, но полное игнор, в чате поймать поддержку очень сложно, большую часть времени просто говорили что-то типа извините за задержку, скоро проверим, но прошло уже 13 дней с момента подачи запроса на проверку и оплату. Я отправил письмо на официальный адрес электронной почты, указанный на сайте, но ответа не получил.


На данный момент на выводе 2000$ + 500$. Хотелось бы получить от казино какую-то реакцию и ответы, а еще лучше выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой dvk12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Sunplay Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, доступен ли вам еще ваш счет в казино?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
  • Был ли ваш профиль игрока заполнен точной личной информацией, идентичной информации в ваших документах?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет

  1. Да, мой аккаунт все еще открыт.
  2. Я пытался сделать это несколько раз, и каждый раз мне говорили: не волнуйся, все будет хорошо. Также я отправил электронное письмо на официальный адрес, но они не ответили.
  3. Я использую автозаполнение в своем браузере EDGE, но обнаружил, что моя дата и телефон указаны неправильно, и сообщил об этой проблеме в казино, и мне ответили, что мы это исправим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, dvk12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, dvk12!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Sunplay Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Sunplay,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, почему вывод средств игрока не был обработан? Если процесс проверки игрока по-прежнему требует дополнительной информации или доказательств, не могли бы вы указать, что необходимо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой dvk12,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях