ГлавнаяЖалобыSunpura Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Sunpura Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 550 EUR

Sunpura Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.05.2021 | Дело закрыто : 23.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован без объяснения причин сразу после завершения отыгрыша бонуса и запроса вывода средств. Позже выяснилось, что игрок создал несколько учетных записей в казино, чтобы воспользоваться предложением приветственного бонуса. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Я вложил 50 евро в Casino Sunpura, попал в бонус и поставил 3000 евро с окончательным балансом 550,00 евро. Затем я заплатил им. Через несколько часов я получил электронное письмо от казино, что мой вывод средств был отменен. Затем я попытался войти в казино и увидел, что моя учетная запись деактивирована. В ответ на мой запрос сотрудник в чате сообщил мне, почему это произошло, только то, что мне больше не разрешают играть в казино и что меня забанили. Больше я не получил ответов. Я не нарушал никаких правил и условий, но казино не может сказать мне, что происходит. Я очень надеюсь, что вы мне поможете ...

Большое, большое спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тиль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Использовали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения в этом казино? Насколько вам известно, была ли возможность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за своевременный отзыв!

Нет, я никогда не принимал рекламных предложений в казино и не делал депозит заранее. Также невозможно, чтобы кто-то другой открыл другую учетную запись с моим IP.

Текущая ситуация такова:

Я связался с другим сотрудником в чате, который, как ни странно, затем освободил мой счет и перечислил мне мой депозит в размере 50 евро. Однако, согласно заявлению сотрудника, я не имею права на оставшиеся 500 евро. Меня обвиняют в создании 2 учетных записей, чего не произошло. Я нахожу удивительным, почему казино блокирует учетную запись после того, как я хочу вывести средства, а не когда я создал свою учетную запись. В любом случае, к сожалению, у меня все еще нет доступа к выигранным бонусным деньгам. Я также сделал скриншоты, показывающие, что я запросил выплату 550 евро.

Еще раз большое спасибо за помощь.

наилучшие пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Тиль, за обновление. Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением по адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Тиль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за подтверждение.

Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему вместе с Андре.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Тиль,

Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ситуацию. Я постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Sunpura Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Sunpura,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае? Вы можете переслать все необходимые доказательства на мой адрес электронной почтыandrej.p@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

Спасибо за то, что разобрались с моими проблемами и за вашу приверженность!

Надеюсь, мы найдем решение.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тиль ,

К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.


Мы просим Sunpura Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тиль,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Тиль,

Меня зовут Виктор, и я буду представителем казино Sunpura в гуру казино. К сожалению, до сегодняшнего дня здесь не было представителя казино. Тем не менее, я расследовал ваше дело, упомянутое здесь. По результатам всех моих расследований выяснилось, что у вас дублированный аккаунт. Как учетная запись помечается как дублирующаяся? Ну, это зависит от многих вещей, некоторые из которых следующие:

Дубликаты могут означать не только использование одних и тех же личных данных, но и использование

- такое же электронное устройство

- тот же адрес проживания

- тот же IP-адрес

- тот же номер телефона

- тот же адрес электронной почты

и определенное количество других факторов, которые профессионально оцениваются в целом.


В результате всех этих проверок ваша учетная запись была признана положительной для Дублирования, поэтому выигрыши были конфискованы в соответствии с нашими Условиями и Условиями.


(Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей («Дублирующие учетные записи») может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые имеет игрок полученные или накопленные в течение того времени, когда дублированный аккаунт был активен, мы можем вернуть обратно, и игроки обязуются возвращать нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного аккаунта.)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, представитель Sunpura Casino, за ответ. Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие эти обвинения. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Письмо с доказательством отправлено сейчас. Как показало расследование, игрок создал вторую учетную запись после того, как потерял 2 депозитарных бонуса с первой учетной записью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Sunpura Casino, за предоставление соответствующих доказательств по электронной почте.

Дорогой Тиль,

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

Имеется достаточно доказательств, подтверждающих, что вы создали более одной учетной записи в казино. Как вы, возможно, знаете, это считается серьезным нарушением Условий. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры .

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как объяснялось в моем предыдущем посте, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях