Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок прошел проверку и получил свои деньги.
Здравствуйте, прежде чем внести депозит, я спросил, могу ли я играть в этом казино, и ответ был утвердительным.
которого у меня есть скриншот.
потом платно играли все хорошо. Выплачено 300€, осталось 80-79€. Затем внезапно я вышел из системы, и мне сказали, что мой аккаунт заблокирован, я не могу играть там. Тогда я спросил, что насчет моего
Деньги есть. Я должен загрузить документы, сказал, что готово ... но они не хотят давать мне мои деньги. 1000 загруженных вещей всегда говорили нет, я должен отправить pdf-файл депозита, где вы можете увидеть мое имя iban bic date time .. У меня этого нет, это невозможно... не знаю.
Здравствуйте Вероника1959,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunpura. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать вашу учетную запись до завершения процесса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мне сказали, что мне не разрешено играть в этом казино, хотя я специально спросил перед внесением депозита.
они хотят файл в формате pdf, где вы можете увидеть депозит с датой, временем, моим именем, iban и bic... это невозможно в моем банке... у меня нет ничего подобного. Но я отправил много вещей из своего банка в те, где вы явно
признает, что это мой жироаккаунт, а также с моего аккаунта им
пошли... но принимать ничего не хотят. Все остальное было одобрено, я думаю... они, к сожалению, не отвечают на мои электронные письма.
Здравствуйте Вероника1959,
Не подскажете, с каких пор идет проверка и когда в последний раз вам отвечали?
Они ответили мне сегодня, что предлагают мне возмещение, к сожалению, никто не ответил на вопрос, было ли возмещение моими депонированными 20 евро ... что было бы шуткой или моей выигранной суммой в 380 евро.
экзамен длится около недели.
Как я уже сказал, мой аккаунт больше не будет открыт, потому что мне сказали, что мне не разрешено там играть.
Я надеюсь теперь, что они заплатят мне мою полную сумму 380€.