Sunrise Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировался как новый игрок через Inclave в слотах Sunrise, и они отправили мне по электронной почте бонусное предложение «бездепозитный бонус». Я воспользовался этим предложением, выполнил все условия, выполнил требования по отыгрышу и запросил выплату. Все было хорошо - агенты чата проинструктировали меня, как вывести мой выигрыш. Я проверил свое удостоверение личности, и KYC был одобрен, агент сказал мне внести 10 долларов в качестве залога, который затем можно было бы снять. На следующий день (вчера) я пошел, чтобы внести депозит, но, конечно же, я не смог войти в систему. Параметр чата исчезает, и я больше не могу общаться со службой поддержки. Итак, сегодня я звоню в службу поддержки. Агент по телефону сообщает мне, что руководство закрыло мой счет - она сказала, что не может предоставить никаких объяснений или причин закрытия моего счета, и решение было необратимым. Я сказал ей, что это подозрительно, учитывая, что я только что отправил запрос на выплату законного выигрыша по промо-предложению, которое они мне дали, - и она сказала, что они ничего не могут сделать, и все другие агенты скажут мне то же самое. Я попросил менеджера, и мне сказали, что никого нет. Это абсолютное мошенничество и недопустимо. Игрок соблюдает правила и условия и законно выигрывает в этом казино - только для того, чтобы быть забаненным без предупреждения и без какой-либо причины или способа обжалования. Пожалуйста, помогите мне подкупить эту ситуацию для правосудия и исправить ее. Я рассчитывал на то, что это казино сдержит свое слово - и, учитывая, что у них есть лицензия, у меня есть некоторый уровень доверия к тому, что они действительно заплатят, а не протянут такую быструю игру и не обманут ее.

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОГО КАЗИНО, ОНИ СДЕЛАЮТ ВСЁ, ЧТОБЫ ОБМАНУТЬ ВАС ОТ ВЫИГРЫША.

Уважаемый Полнатаниэль,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы получили? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Если между вами и казино есть какие-либо письменные сообщения, перешлите их также.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет спасибо за помощь. До сих пор единственным ответом, который я получил на свои электронные письма, был прикрепленный файл, в основном после того, как я выиграл в их промо-предложении — так же, как я запросил вывод средств и завершил свой KYC — они закрывают учетную запись без уведомления или предупреждения. Когда я попросил обоснования, я не получил ничего по телефону. Однако они ответили на мое электронное письмо, сообщив им, что я подал жалобу, и они сказали, что «высшее руководство решило, что эта компания мне не подходит», и закрыли мою учетную запись.

это не законная причина. Какая возможная причина может быть в том, что совершенно новый игрок, о котором они абсолютно ничего не знают, играл по правилам и следовал положениям и правилам, теперь говорит: «Я не подхожу»? Кто скажет? На каком основании? Помимо того факта, что я выиграл бездепозитный бонус, который они мне предложили, я не подхожу, потому что они проиграли 50 долларов? Это совершенно абсурдно и иррационально.

я ответил с просьбой о выплате моего выигрыша, тогда я с удовольствием никогда не буду играть там снова.

Вот предложения по электронной почте, которые они мне прислали.

Большое спасибо, Полнатаниэль, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Полнатаниэль,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его выигрыш был конфискован, а счет заблокирован/закрыт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я просмотрел ситуацию, и средства в игре на момент деактивации аккаунта были с 3-й подряд бесплатной фишки без последующего депозита между бонусами и в истории аккаунта. В условиях казино, а также в самом бонусе указано, что между денежными депозитами действует только одна бесплатная фишка. Мы оставляем за собой право деактивировать любую учетную запись в любое время, это не означает, что мы не будем выполнять свои финансовые обязательства, если таковые возникнут. В этом случае возникла проблема с безопасностью, поэтому действие учетной записи было приостановлено, поскольку с учетной записью не связано никаких финансовых обязательств, и мы считаем, что это решение вопроса.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Я нахожу это объяснение неадекватным, поскольку вы можете ясно видеть из электронных писем, что, несмотря на эту политику мелкого шрифта, казино продолжало отправлять рекламные предложения по электронной почте, и их система позволяла без проблем использовать рекламные предложения / купоны. Как правило, если вы не имеете права на участие в рекламной акции, вы не сможете использовать этот купон и не будете получать предложения. Я думаю, что вы должны быть более честными и прозрачными с игроками, так как кажется, что это обычное явление, есть много жалоб от игроков, которые не получают свои выигрыши и деактивируют свои учетные записи без предупреждения или обоснования.

Дорогой Полнатаниэль,

Собрав всю необходимую информацию и данные, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий бонусов казино. К сожалению, хотя это было бы лучшим вариантом, если бы в казино были такие правила, обеспечиваемые системой, это не является промышленный стандарт. Все игроки обязаны ознакомиться с условиями и соблюдать их, и вы приняли их при регистрации. По правилам казино каждый игрок должен внести хотя бы один депозит между бездепозитными бонусами, и это условие не было выполнено. Кроме того, казино могут ограничивать свои бонусы по своему усмотрению, и речь идет о бесплатных деньгах, предоставляемых казино. Если бы казино предлагало своим игрокам только бесплатные деньги, а это означало бы, что игроки могли только выигрывать и снимать выигрыш, то предоставлять его услуги вообще не имело бы смысла. Также минимальная сумма для запроса вывода использованного бонуса составляет 100$. Поэтому, поскольку это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры , мы принимаем решение казино. Вы не имеете права на оспариваемый выигрыш и не вносили туда никакого реального денежного депозита. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Помимо основного вопроса этой жалобы, я хотел бы также отметить, что у казино нет действующей лицензии, о чем также говорится в нашем обзоре казино, поэтому я не уверен, где вы нашли эту информацию. Кроме того, я проверил ваши скриншоты и обнаружил, что бонусное предложение, о котором вы упомянули, было отправлено на другой аккаунт, а не на тот, на который вы подали жалобу.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, Ник и Sunrise Slots, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru