Баланс игрока был аннулирован за смешивание средств. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я пытался снять 1000 долларов в прошлом году, но они сказали, что я не соблюдал правила, и они удержали мои деньги. На прошлой неделе я пытался снять 1600 долларов, и они тоже удержали их, сказав, что я смешиваю средства. Не хорошо
Привет, фли512,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я проверен, две недели назад. Выигрыши были реальными деньгами. 23 марта я получил это письмо
Дорогой Фрэнк,
Я вижу, что у вас есть игровой баланс в размере 1610,63 доллара США, и, кроме того, вы сделали депозит в размере 60 долларов США 12 марта 2023 года.
Таким образом, в соответствии с правилами всякий раз, когда вы использовали какую-либо акцию от нас после выигрыша, вы должны сделать запрос на снятие средств, прежде чем делать новый депозит.
Но вы делаете это снова и снова, поэтому, если вы ни в чем не уверены, пожалуйста, приходите в чат.
Привет, фли512,
Баланс 1610 был реальными деньгами или это был бонусный выигрыш? Отыгрыш этого бонуса завершен?