Игрок из США ждал обработки своего запроса на снятие средств более 6 недель, прежде чем подать жалобу. Две недели спустя ее запрос на вывод средств был успешно обработан казино через биткойны. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Я выиграл 907 долларов с кодом бездепозитного бонуса 48 дней назад. Я играл по условиям отыгрыша. Я сделал депозит для проверки, как того просило казино. Представитель заверил меня, что у них есть все документы, необходимые для вывода средств. Вывод утвержден 14.10.22. Мне не раз называли определенные сроки, но по истечении срока представитель казино просто добавляет еще время к задержке. Как заявило казино, мой вывод средств подвергался эскалации более одного раза.
Я чувствую, что мне нужна помощь, или они просто выкинут меня и не заплатят.
Уважаемый Kmarie222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши были накоплены исключительно с бесплатного бонуса, без внесения депозита реальными деньгами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю проблему со способом оплаты. Однако мне говорили разные вещи о том, когда я получу платеж. Прошло 48 дней, и мне сказали в течение 20 дней, мне сказали в течение 48-72 часов, мне сказали в течение следующих рабочих дней, так что я чувствую, что они просто продолжают откладывать это или не собираются заплати и жди пока я его отпущу. Как я уже сказал и на снимках экрана, в казино сказали, что у них есть все, что им нужно от меня для проверки. Кроме того, я сделал депозит на реальные деньги в казино.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне тоже. Спасибо.
Большое спасибо, Kmarie222, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Kmarie222,
Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Kmarie222.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать сроки, в течение которых Kmarie222 может ожидать обработки своего вывода средств?
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Если бы вы могли любезно подтвердить свой биткойн-адрес для меня, Kmarie222, я уверен, что Андрей будет достаточно любезен, чтобы заблокировать комментарий от посторонних глаз.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Ник, за ответ и Kmarie222 за сотрудничество.
Дорогой Ник,
Не могли бы вы обновить нас? Ставлю таймер на 7 дней.
Приветствую всех,
Извиняюсь за задержку, меня не было в офисе. Большое спасибо за сотрудничество, Kmarie222, ваша учетная запись игрока теперь обновлена с использованием самого последнего биткойн-адреса. Я посмотрю, что можно сделать, чтобы получить вещи для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо Ник за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений с вашей стороны.
Всем привет,
Просто подтвердив, что мы должны быть оплачены в полном объеме, платеж прошел через биткойн несколько минут назад и был подтвержден в Blockchain Explorer. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Большое спасибо Андрею и Нике! Я получил оплату!!
Спасибо, Ник, за обновление.
И Kmarie222, спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что проблема успешно решена. Теперь мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
