Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
вывести мой выигрыш, и он говорит, что 0 прохождение, и мой вывод средств был отменен, обманом заставив меня отыграть свои очки
поэтому он отменил меня, потому что он сказал, что я не закончил прохождение, но выигрыш пришел из турнира. заявляет, что мне не нужен лимит на прохождение, и это позволило мне отказаться
Уважаемый BlvckS,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
нет, потому что они сказали, что я не прошел прохождение, которое не требовалось, а потом они сказали, что я прошел необходимое прохождение. теперь они сказали, что у меня 0 баллов, потому что я играл все это
Спасибо за ответ, BlvckS. Я правильно понимаю, что вы потеряли все средства, которые намеревались вывести?
Я поставил 600 в качестве вывода, поэтому у меня оставалось 100, чтобы играть, когда я играл, 100 u упали, и мой счет подскочил из ниоткуда. Я никогда не получал уведомления об отказе в выводе средств, пока не проверил это сам.
Хорошо, позвольте мне перефразировать мой вопрос. Скажите, пожалуйста, сколько денег у вас осталось на вашем счету в казино?
У меня там ничего нет из-за того, что снятие средств было отменено без моего уведомления. Прошел всю верификацию kyc и все. Не было разумной причины, по которой снятие средств было отменено.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
