ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Игрок жалуется на отсутствие реферальных бонусов.
Sunrise Slots Casino - Игрок жалуется на отсутствие реферальных бонусов.
Автоматический перевод:
Количество:
5 USD
Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
11.04.2024
|
Дело закрыто : 20.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Игрок из Вирджинии был расстроен тем, что не получил бонусов за рефералов, даже когда приглашенные лица вносили деньги. После жалобы игрока мы обратились в казино за разъяснениями. Казино ответило, что игрок использовал 53 бесплатных бонуса с момента своего последнего депозита, и согласно их условиям, между сеансами внесения наличных/игры действителен только один бесплатный бонус. Поэтому зачислить реферальные бонусы на счет игрока не удалось. Несмотря на продление времени для ответа игрока, от него не последовало никаких дальнейших сообщений, что побудило нас отклонить жалобу.
сегодня я решил узнать, почему я не получил бонусы за привлечение рефералов с этого сайта, как вы можете видеть на скриншотах ниже:
и после получения ответа от службы поддержки:
поэтому они нарушили свою часть сделки по рефералам и заявили теперь, даже после того, как я привел к ним активных вкладчиков, что мне нужно вкладывать деньги, что не имеет смысла, потому что мои рефералы приносят им деньги..
это эксплуатация и нечестная деловая практика. думал, что обсужу это с вами по этому поводу.
сначала им требуется более 30 дней на выплату, а теперь они используют мой маркетинг для них под ложным предлогом, чтобы дать мне компенсацию за то, что я привёл к ним бизнес.
Хотя я не уверен, действительно ли это криминально там, где я нахожусь. может быть, я мог бы подумать о том, чтобы подать на них в суд
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sunrise Slots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Ссылалось ли казино на соблюдение каких-либо конкретных правил, отказывая вам в бонусе?
Вы когда-нибудь делали депозит в казино? Когда вы в последний раз вносили депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Большое спасибо, benjaminvess, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, хотя понимаю ваше недовольство ситуацией, мне не удалось найти какие-либо правила для реферального бонуса на сайте казино, поэтому я не могу установить, соблюдало ли казино свои правила. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Sunrise Slots присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему игрок не получил вознаграждение за приглашение других людей в ваше казино?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я изучил ситуацию, и действительно, реферальные бонусы являются частью нашей программы лояльности и подпадают под те же правила, что и другие предлагаемые бесплатные бонусы, с точки зрения того, что только один из них действителен между сеансами внесения денежных средств или игр. Я насчитал 53 бесплатных бонуса, которые были погашены и сыграны с момента последнего внесения депозита в августе 2023 года, поэтому будет проблематично зачислить эти средства на ваш счет, поскольку они будут недействительны. Стоит отметить, что только 1 из 53 бесплатных бонусов, погашенных и сыгранных после внесения последнего депозита, был бы действителен в соответствии с условиями казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
