Игрок из Калифорнии столкнулся с задержками в получении одобрения на выход из казино. Несмотря на заверения службы поддержки и трижды обострение проблемы, платеж не был отправлен в течение двух месяцев. Предоставив необходимые данные и связавшись с казино, игрок подтвердил, что получил платеж. Впоследствии мы отметили жалобу как решенную.
Я запросил вывод средств в марте. Его одобрили 2 апреля. До сих пор не отправили. Ситуация обострялась уже три раза. Каждый раз я получаю один и тот же ответ — они ответят мне в течение 24–48 часов. Они до сих пор не ответили. Люди из службы поддержки клиентов делают, но на самом деле от них нет никакой пользы. Вам нужен их финансовый отдел, а они видимо с людьми не разговаривают.... так вот прошло буквально 2 месяца с момента одобрения вывода. На самом деле, они даже позволили мне снова принимать бонусы, и у меня есть запись чата, подтверждающая, что вывод средств действительно одобрен, и единственное, чего я жду, - это фактической отправки денег...
Дорогой Лейсихолмс926,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда раньше не обналичивал их. Я прошел процедуру верификации. В какой-то момент у меня было около 1000 долларов выигрыша, но я обналичил 200 долларов, и они исчезли. Затем я внес еще депозит, потому что это было то, что мне было приказано сделать, чтобы иметь возможность продолжать играть, даже если у меня был вывод средств. Поскольку, очевидно, вы не можете получить какие-либо бонусы в ожидании вывода средств. Затем я заметил, что все их бонусы разделены по уровням, однако вы не можете их принять из-за ужасного процесса вывода средств. Я снова связался с ними, чтобы убедиться, что я ничего не понял.
Я получил это от них сегодня
Спасибо за ответ, Лейсихолмс926. Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Они не позволили мне просто снять деньги, но у меня их все равно не было. 
Дорогой Лейсихолмс926,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
