Игрок из США испытывает задержки с выводом средств. Первоначально обнаруженная при проверке учетной записи, задержка увеличилась, когда казино заявило об ошибке из-за отказа блокчейна, восстановило запрос на снятие средств и упомянуло дополнительное время проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод средств в начале июля, сначала это было отложено, потому что они сказали, что не получили мою проверку. Я отправил им доказательство того, что я отправил его несколько раз, и почти через неделю они согласились, что я отправил его. Затем они поставили мой вывод в статусе ожидания. Я поддерживал связь через день, спрашивая о выплате. Затем 26 июля, примерно в то время, когда я должен был получить свою выплату, они сказали, что произошла ошибка с их стороны, когда блокчейн вышел из строя. Меня попросили запросить вывод еще раз, и что это будет ускорено. Этого не произошло. Они сказали, связавшись с ними два дня подряд, что он должен пройти повторную проверку, и что в общей сложности потребуется 7-10 дней для проверки и еще 7-10 после утверждения для отправки плюс время передачи, о котором не сообщалось. мне. Каждый день у них разные ответы. Теперь я связываюсь с ними ежедневно, потому что боюсь, что не получу свои средства.
Уважаемый Laney75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
