Sunrise Slots Casino - Счет игрока в казино закрыт, выигрыши не выплачены.

Здравствуйте, я вношу депозит, 53 доллара США были зачислены на мой счет в субботу 9 марта, 18:33:33. Я сыграл и выиграл 333 доллара. Я попросил снять деньги. Сказали от 7 до 10 дней. Теперь это 10 рабочих дней. Пытаюсь написать в поддержку, но они без причины аннулируют мой аккаунт. Теперь мне нужно написать им через аккаунт моего парня. Сейчас сказали, что мой аккаунт удалили, а деньги мне не отправляют. Без причины, и если бы я спросил, почему? Они отключились.

Уважаемая Калинова94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела 🙂,

Я создал аккаунт примерно 10 января. Да, я завершил верификацию. Мне написали, что я успешно верифицирован.

Я играл в слоты.

И у меня был активный бонус. Я не помню точно какой. Некоторым нравится БЕЗ ПРАВИЛ.

Если я писал в поддержку (x раз через аккаунт моего парня), они копировали и пропускали это: «С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ к казино был отозван. Решение, к сожалению, необратимо. Любая учетная запись казино может быть закрыта исключительно на нашем сайте. конфиденциальности как часть нашей политики по обеспечению честности игры, сохранности активов компании и наших сторонних поставщиков платежных услуг». И после этого отключаюсь.

С наилучшими пожеланиями,

Ева К*******

Привет, Калинова94!

• Не могли бы вы уточнить, используете ли вы и ваш парень разные устройства во время игры в казино?
• Кроме того, очень важно убедиться, что каждый из вас использует свой собственный способ оплаты для внесения средств на соответствующие счета.

Спасибо.

Привет. Мы используем разные устройства. На момент моего выигрыша у моего друга не было учетной записи. Он сделал это только после того, как мне понадобился доступ к поддержке для решения проблемы. Я вносил депозит через криптовалюту, мой друг никогда не вносил депозит.

Хорошего дня.

Ева

Спасибо большое, kalinova94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Калинова94!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Sunrise Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу закрытия аккаунта игрока и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Приветствую всех,

Игрокам из Чехии строго запрещен доступ к сайту Sunrise и специально заблокирован на уровне IP. Из-за этого, а также из-за использования VPN для доступа к сайту из страны с ограниченным доступом выигрыши были аннулированы, удалены, а учетная запись заблокирована в соответствии с условиями казино.

К сожалению, в сложившихся обстоятельствах я ничем не могу помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Санрайз

Уважаемая Калинова94,

Поскольку вы зарегистрировались и играли из страны с ограничениями, мы ничего не можем сделать в этом случае. Чехия заблокирована на программном уровне, и единственный способ играть на сайте — использовать VPN, что строго запрещено.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.