Sunrise Slots Casino - Счет игрока закрыт после запроса на вывод средств.

Я выиграл 2500 и сделал запрос на вывод средств, этот был одобрен, у меня есть скриншоты и электронные письма, все было хорошо, и я не знаю, почему они принимают решение закрыть мой аккаунт, они не предоставляют мне никакой информации. , и они просто закрывают счет. Я подтвердил свой аккаунт

Привет, Джонатиканкол1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С каких это пор ты там зарегистрирован? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, моя учетная запись была подтверждена, они используют один веб-сайт для проверки вашей личности и делают видео-селфи, без этого вы не сможете внести депозит, я выиграл на свои реальные деньги без бонусов, я играю и проверен с 16 ноября 2023 г. , последний раз я разговаривал с казино 30 ноября.

Да, моя учетная запись была подтверждена, они используют один веб-сайт для проверки вашей личности и делают видео-селфи, без этого вы не сможете внести депозит, я выиграл на свои реальные деньги без бонусов, я играю и проверен с 16 ноября 2023 г. Последний раз, когда я разговаривал с казино, был 30 ноября. В последний раз мы говорили о том, что я должен был отправить выписку по банковскому счету, они запросили подтверждение моего проживания в США, я отправил все, что они запросили, они отправили мне электронное письмо. обо всем правильно и после этого я увидел одобрение вывода, через два дня пытаюсь зарегистрироваться, но не могу…

Фотографии размещены

Просто повторите это письмо сегодня из этого потрясающего казино. Кто думает, что это нормально для одного казино…. Они не хотят выплачивать мне мой выигрыш 🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

это электронная почта: у меня есть скриншот

Привет Джонатан,

Обратите внимание, что ваша учетная запись была окончательно закрыта. Ваш депозит в размере 50 долларов США находится в процессе возврата.

С наилучшими пожеланиями,

Эмили

Спасибо jonathikancol1 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, буду ждать новостей…

Привет,

Спасибо jonathikancol1 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Sunrise Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

это казино определенно худшее казино, в которое кто-либо может играть, не играйте в этом казино, они везде ищут оправдания, чтобы не отдать вам выигрыш

Уважаемый jonathikancol1 , партнер, отвечающий за жалобы на это казино, в настоящее время нездоров и попросил нас дать нам дополнительное время для разрешения этой жалобы. Я прошу вашего терпения в это время.

Спасибо!

Спасибо, Питер, поздравляю тебя с наступающим Новым годом!

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и выяснилось, что учетная запись была деактивирована нашим отделом безопасности, а все депозиты были возвращены. Мне нужно будет запросить дополнительную информацию в соответствующем отделе, мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Привет, Ник, извини, но я не понимаю… какие депозиты были возвращены… и почему ты деактивируешь мою учетную запись…. Если все запросы на документы… были отправлены вам! У меня есть скриншоты электронных писем, и каждое письмо было отправлено на электронную почту казино… Надеюсь, вы мне поможете.

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку, однако я все еще жду подробностей о деактивации учетной записи. Как только у меня появится дополнительная информация, я обновлю ее. Спасибо за ваше терпение и понимание,

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

спасибо, Ник, я понимаю все, что ты сказал. Это не повод закрывать мою учетную запись и не платить за вывод средств, если вы деактивируете мою учетную запись без какой-либо причины. У меня эта учетная запись была открыта и я играл, пока я не сделал запрос на этот платеж, после этого много оправданий , это неправильный способ обращения с клиентами…

Привет Джонатиканкол1 ,

Большое спасибо за это, они заверили меня, что в ближайшее время предоставят мне необходимую информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Приветствую всех,

Меня не совсем устраивает информация, предоставленная нашим отделом безопасности, и я изучаю ситуацию дальше. Еще раз спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо, Ник, буду ждать новостей! Если вам нужен какой-либо документ, дайте мне знать, спасибо

Приветствую всех,

Я еще раз прошу вас проявить терпение, пока я буду рассматривать это дело внутри компании, спасибо всем. Я думаю, что вскоре я смогу должным образом сообщить об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Приветствую всех,

Это необычная ситуация, и сейчас я лично рассматриваю ее со стороны исполнительной власти казино. Это действительно может занять некоторое время, но пока я не получу решения с их стороны, я не могу точно комментировать этот случай.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

МИНУТУ НАЗАД

Я знаю, что это необычно, это первый раз, когда у меня возникают такие проблемы с казино… Раньше у меня никогда не было такой проблемы. Вот я пока не понимаю, зачем они это делают? Если я отправил все документы, я отправил все, что им нужно для проверки моей учетной записи, я проверяю через inclave, все, что я сделал, и через 3 месяца до сих пор нет ответов

Приветствую всех,

Я изучил эту ситуацию настолько, насколько мог, и, к сожалению, кажется, что было сочтено достаточным основанием для закрытия счета и вывода средств на очень высоком уровне в отделе безопасности казино. Я не в курсе подробностей, но могу только предполагать, что это было сделано не без оснований. Я только сожалею, что у меня нет надлежащей информации, чтобы проинформировать всех, кто здесь участвует, с достаточным количеством деталей, чтобы полностью прояснить ситуацию.

С наилучшими пожеланиями и спасибо всем за терпение.

Ник и Санрайз

Итак, что случилось?…. Чтобы снять деньги с моей кредитной карты, у вас не возникнет никаких проблем, но теперь, когда вам должно платить ваше казино, вы делаете это? Это невероятно… гуру казино, как еще можно мне помочь, пожалуйста?

Почему ваше казино не пытается связаться со мной, если хочет прояснить ситуацию? Слишком много оправданий....

Уважаемый jonathikancol1 , я обсуждал этот вопрос с представителем казино, но никаких дополнительных комментариев по ситуации мне предоставлено не было. К сожалению, мне придется закрыть эту жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств со стороны казино, что может негативно повлиять на их рейтинг. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер