Игрок из США, выигравший турнир по игровым автоматам, 28 июля подал заявку на вывод средств, которая была одобрена 8 августа. Несмотря на это одобрение, они так и не получили свой выигрыш в размере 100 долларов, и служба поддержки казино сообщила им, что платеж не был выполнен. еще не отправлено в обработку. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе.
я выиграл турнир на 100 слотов. прошёл один раз согласно инструкции. Я следовал правилам и делал депозиты между ними. запросил мой вывод средств 28 июля. Одобрено 8 августа и все еще жду получения. Только что поговорил с их поддержкой, и они сказали, что не отправили в обработку платежей.
Дорогой johnphuu1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все мои документы уже проверены. Я просто не понимаю, почему обработка платежа занимает так много времени и так мало по сравнению с тем, сколько я потерял для них и других. Где логика и поддержка клиентов, которые у нас должны быть?
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что платеж был произведен 30 августа через Биткойн и подтвержден доставкой в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Отличные новости. Большое спасибо, Ник и Санрайз , за то, что проверили это для нас.
Дорогой johnphuu1 ,
Не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш? Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
привет. да, этот случай решен. спасибо, Гуру
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, johnphuu1, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
