ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - У игрока возникают проблемы с подтверждением личности для вывода средств.

Sunrise Slots Casino - У игрока возникают проблемы с подтверждением личности для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.03.2024 | Дело закрыто : 02.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Калифорнии возникли проблемы с проверкой личности в казино, из-за чего она не смогла обналичить свой выигрыш в 1000 долларов, несмотря на то, что предоставила четкие фотографии своего удостоверения личности. Эти документы она подавала ежедневно в течение последних 5 дней. В качестве альтернативы игрок предложил прислать фотографию, на которой она держит карточку социального страхования. Мы запросили всю необходимую информацию между игроком и казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы в течение указанного периода времени, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Каждый раз, когда я иду подтвердить свою личность, хотя это четкая картина, они продолжают говорить мне, что она отклонена, теперь я внес туда 100 долларов и хочу 1000 долларов. Я хотел бы обналичить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая mylenea1227,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой штат Калифорния спереди и сзади 🆔 . Хотите, чтобы я отправлял вам документ, который я загрузил около 4 часов назад каждый день в течение последних 5 дней?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Могу ли я загрузить фотографию, на которой я держу свою карту социального страхования с сегодняшней датой, потому что у меня есть только фотография моего удостоверения личности, пока я не доберусь до DMV в понедельник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, mylenea1227. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mylenea1227!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях