Игрок из США запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы не смогли продолжить рассмотрение дела и закрыли эту жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило на наши несколько попыток связаться с ними.
Я ждал своих 17 дней, теперь 12 рабочих дней, они солгали мне о процессе, они закрыли чат со мной, пока я все еще общаюсь с ними. Они собирали мою платежную информацию от меня более 6 раз, я отправил им все, что они просили. Я уже потратил более 17 тысяч долларов на онлайн-гемблинг, и их отказ вернуть мне мой выигрыш — это как оскорбление.
Дорогой Жан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Теперь он был одобрен в течение 24 дней, и я до сих пор ничего от них не получил. В пятницу мне подтвердили, что платеж был отправлен мне. Оказывается, это тоже было ложью
Я не понимаю, почему так долго отправляются кому-то утвержденные выигрыши, особенно это касается вывода криптовалюты.
Большое спасибо, Жан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Жан!
Я только что рассмотрел ваше дело и мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, почему выплата игроку была задержана? Можете ли вы подтвердить, что запрос на вывод уже был обработан с вашей стороны?
С уважением,
Наталья
Я хотел бы попросить Sunrise Slots Casino ответить на эту жалобу. Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Этот ответ был удален Гуру Админом
Привет Жан!
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
