Игрок из США запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Sunriseslots.com жалоба
Имя пользователя: i1568ba7lz
эта компания не выплачивает мой выигрыш через биткойны. Я выиграл и запросил свой выигрыш в размере $1906 14.09.2022. Утверждено 16.09.2022. Условия обслуживания гласят, что для завершения выплаты требуется от 7 до 10 дней после одобрения. Сегодня конец 10-го дня. Много раз обращался в службу поддержки через чат. В прошлый раз мне сказали, что у биткойн-процессора возникли проблемы, и у них нет графика выплат. Однако у него нет проблем с депозитами! Суть в том, что я не получил свою выплату в обещанное время! Это казино получает рейтинг 0 звезд до выплаты. Если бы они выплатили, как обещали, я бы поставил 5 звезд. Пожалуйста помоги! А другие игроки любой ценой избегают sunslots.com до тех пор, пока они не оплатят выплаты.
Дорогой Стивенс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Моя выплата была одобрена 16.09.22. Деньги исчезли с моего qaccount, однако они не были отправлены на мой биткойн-адрес. В моей учетной записи также не отображается обновление обрабатываемой выплаты. Я выполнил все требования KYC и убедился, что учетная запись полностью подтверждена.
Сегодня мне сказали, что им нужно обновить мой биткойн-адрес. Поэтому я отправил свой биткойн-адрес через чат, и csr сказал, что поднимет его. Я думаю, больше задержек.
Можете ли вы сказать, в какой стране базируются Sunslots?
Большое спасибо, steveowens, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Sunrise Slots полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
PS: извините, но у нас нет информации о том, где находится казино Sunrise Slots.
привет Стивененс
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел ваше дело и, к сожалению, не смог узнать ни в какой стране базируются слоты Sunrise, ни кто их владелец. Как упомянул мой коллега Петронела, к сожалению, похоже, что казино Sunrise Slots не желает рассматривать какие-либо жалобы с нами, несмотря на это, я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Привет, Стивеновенс,
просто чтобы вы знали, я смог связаться с представителем Sunrise Slots Casino, и мне сообщили, что они рассмотрят ваше дело и скоро предоставят обновленную информацию.
Приятно слышать. У меня есть множество скриншотов за последние 2 недели, показывающих то, что, как я полагаю, просто тормозит. Снова и снова спрашивают мой биткойн-адрес, говорят, что будут увеличивать размер платежа снова и снова и т. д. Надеюсь, они ответят! Благодарю вас!
Больше задержек. Я отправил обновленный биткойн-адрес как минимум 5 раз. Наряду с дополнительной информацией о выплатах. Прошло 3 недели с момента одобрения выплаты.
Приветствую всех,
Я только что получил доступ к сервису Sunrise, связанному с проблемами игроков, так что все должно пройти гладко.
Ситуация рассмотрена, и я посмотрю, что я могу сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки для вас, Стивенов. Похоже, все необходимое находится там, где оно должно быть, но если что-то еще потребуется, я дам вам знать здесь.
Если нет, просто сообщите нам, когда средства поступят. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо Ник, до сих пор нет средств. Ожидающий.
Спасибо Ник за обновление.
Дорогой Стивененс
Пожалуйста, подождите пару дней, пока средства поступят на ваш счет, и сообщите нам, когда вы их успешно получите.
Привет. Сегодня я наконец-то получил вывод криптовалюты. Как и обещал, сообщу, что проблема решена. Ожидание вывода по-прежнему кажется необычным, но в остальном я ставлю отличную оценку всему остальному и буду продолжать играть.
Отличные новости, Стивенс. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
