Игрок из США запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. Вывод все еще находился в состоянии «Ожидание». Две недели спустя снятие средств игроком было успешно обработано через биткойны, что было подтверждено обеими участвующими сторонами. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Я продолжаю через 35 дней после одобрения, и Sunrise Slots не заплатил мне. Они предвидят еще несколько недель задержек без объяснения причин. Я предполагаю, что не получу свои деньги, и хотел бы, чтобы вы предупредили всех своих членов НЕ играть в этом казино, они не оплачивают свои запросы на снятие средств.
Уважаемый ZoolBear!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой вывод средств был полностью одобрен 26 октября. Сначала команда выплат Sunrise Casino заявляла, что они не могут выплачивать биткойны из-за того, что система не работает или что-то в этом роде. Тем не менее, они по-прежнему рассылали электронные письма, в которых говорилось: «Используйте биткойны для более быстрых выплат». Я спросил службу поддержки клиентов, почему они говорили клиентам использовать биткойны, когда они даже не платили в биткойнах. Служба поддержки сообщила мне, что с выплатами в биткойнах мы работаем нормально. Я вернулся, чтобы отправить по электронной почте команде по выплатам эту информацию, и они сказали, что нет, мы не можем выплатить в биткойнах, вам нужно использовать альтернативный метод. Итак, я прошел процесс банковского перевода и ничего не сделал. Так что это было оправдание за оправданием с Sunshine Casino, почему я все еще жду полностью утвержденной выплаты с 24 октября. Что еще хуже, вчера они заявили, что видят дополнительные недели задержки в будущем. Я прикрепил последний разговор со службой поддержки по первоначальному спору, который я вам отправил. Поэтому, даже если они платят, чего я не подозреваю, они говорят, что я смотрю на 2-3-месячные сроки выплаты вместо 14-дневных сроков, которые они указывают в своих Условиях. Кроме того, они утверждают, что при использовании биткойнов это происходит быстрее, чем за 14 дней. Sunrise Casino лжет, вводит в заблуждение и фальсифицирует сроки выплат всем своим клиентам и должно нести за это ответственность. Кроме того, в выплате участвуют несколько сторон, поэтому вы никогда не сможете получить реальный ответ, почему они вам не платят. Служба поддержки говорит вам это, команда по выплатам говорит вам это, представитель телефонной службы (если вам посчастливилось дозвониться) говорит вам другую вещь, а затем есть поставщики выплат, которых они нанимают, с которыми вы никогда не будете разговаривать. Моя выплата была увеличена уже 3 раза. Но чтобы ответить на ваш вопрос, моя выплата была полностью одобрена с 26 октября. Это просто мошенническое казино, в которое я влюбился, и хочу, чтобы все знали, держитесь подальше и остерегайтесь. Большое спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, ZoolBear, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое за вашу помощь. Я тоже надеюсь, что она будет решена.
Уважаемый ZoolBear!
Я ознакомился с вашим случаем, а также предоставленными вами скриншотами. Я понимаю ваше разочарование. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Итак, сегодня 43-й день после полного одобрения моей выплаты в размере 1123 долларов США. До сих пор нет денег и все еще получают отговорки о том, почему их выплаты задерживаются. Они утверждают, что никто не получил выплаты, что весьма тревожно, потому что я все еще являюсь клиентом, и клиентам НЕ сообщалось об этой огромной проблеме с выплатами и задержкой. Поэтому Sunrise Casino продолжает принимать депозиты от игроков, которые на самом деле считают, что время выплаты составляет 14 дней, что, очевидно, не так. Это мошенничество, которое вводит клиентов в заблуждение, полагая, что время выплаты составляет 14 дней. Это точно не так, и они лгут всем, кто там играет.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, чем могу помочь. Я вижу, у вас есть реквизиты банковского перевода, а также биткойн. Давайте использовать Биткойн, если мы можем ZoolBear, если бы вы могли любезно подтвердить свой биткойн-адрес, я уверен, что Андрей будет достаточно любезен, чтобы скрыть сообщение от посторонних глаз.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Последний ответ по электронной почте
Последняя поддержка клиентов
Спасибо, Ник, ZoolBear, за ответы.
Дорогой Ник,
Не могли бы вы указать сроки, в течение которых ZoolBear может ожидать обработки платежа?
Сегодня мне выплатили в полном объеме. Ник спасибо за помощь. Андрей Я не думаю, что это было бы возможно без вашей помощи и команды Casino Guru. К сожалению, из-за серьезной задержки платежа я аннулирую свою учетную запись в Sunrise Casino, 47 дней для меня слишком долго. Еще раз спасибо вам обоим, считайте это дело закрытым и успешным.
Приветствую всех,
Рад помочь, я также могу подтвердить, что выплата была доставлена через биткойн и подтверждена в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Ник, за сотрудничество в этом вопросе.
И спасибо, ZoolBear, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я понимаю ваше разочарование по поводу задержки, но, в конце концов, я рад, что вы получили свой выигрыш.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
