Вывод игрока задержали менее чем на 2 недели. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что выигрыш был выплачен, но игрок не ответил на нашу просьбу подтвердить это, и мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы без связи со стороны игрока, поэтому жалоба была отклонена.
Мой вывод средств был одобрен 29 ноября. Я попросил отправить его на мой биткойн-кошелек, чтобы я мог быстро получить его. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у них возникли проблемы и задержки с биткойнами, и мне нужно было отправить информацию о моем банковском счете, чтобы они могли отправить ее туда, что я и сделал. Они одобрили этот метод вывода и сказали, что он будет на моем счету через 7-10 рабочих дней, он не появился, поэтому я позвонил им, и мне сказали, что он все еще не отправлен, но теперь будет ускорен, поэтому я должен получить его через 7 -10 рабочих дней. Они все еще принимают депозиты через Биткойн, так почему они не могут платить таким образом? Они продолжают присылать мне бонусные приглашения, если я внесу депозит из биткойнов.. Я просто не понимаю, что происходит...
Здравствуйте, moviebox0703,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sunrise Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что если вы можете внести депозит с помощью метода оплаты, это не означает автоматически, что вы также можете использовать его для вывода средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт был подтвержден 2 декабря, и я выиграл с помощью бонуса. Я снова разговаривал с ними вчера, и они сказали, что моя выплата еще даже не была отправлена, хотя уже прошло время, когда я должен был получить ее в соответствии с их графиком.
Здравствуйте, moviebox0703,
Поскольку мы также рекомендуем подождать не менее 14 дней после проверки, чтобы платеж был обработан, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления с платежом с момента вашего последнего сообщения? Если нет, мы постараемся вмешаться.
Я отправил им электронное письмо с вопросом, была ли выплата уже отправлена на мой банковский счет, и они ответили, что у них возникли задержки из-за большого количества выплат, которые они получили в последнее время. Я ответил, что мой был одобрен почти месяц назад.
Я только что получил еще одно электронное письмо, в котором говорится, что у них есть 5-6 дополнительных недель для обработки! Это безумие!!
Спасибо moviebox0703 за обновление. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Moviebox0703,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу задержки вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что 28 декабря в биткойнах было совершено два платежа на общую сумму 2821 доллар США, из того, что я вижу здесь, это будет платеж, указанный здесь, а также дополнительное одобрение, выпущенное в то же время. Здесь мы должны быть чисты и полностью оплачены.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемые Nick and Sunrise Slots, большое спасибо за ответ.
Уважаемый moviebox0703, как видите, казино подтвердило выплату. Я надеюсь, что вы скоро получите свои средства. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо положительные новости по вашему делу. Я установлю для вас время на 7 дней и надеюсь услышать от вас в эти сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
К сожалению, игрок не ответил на наши последние сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
