Игрок из Португалии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Через небольшой промежуток времени выигрыш был получен игроком.
Доброе утро,
31 января, выполнив требования по отыгрышу и отправив всю документацию на проверку, я сделал запрос на вывод 2500 долларов. Мне пришла информация о том, что вывод был обработан с датой 2 февраля. Теперь я спросил казино, сколько времени потребуется, чтобы получить мой выигрыш, и ответ неприемлем для казино. Для оплаты нет крайнего срока, поскольку они только обрабатывают запросы на снятие средств, а платежный провайдер осуществляет перевод.
Я не могу согласиться с тем, что казино говорит мне, что для платежей нет сроков.
Вы можете помочь мне?
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, Петронелла.
Да, это мой первый вывод средств в этом казино. Накопленный заработок с бонусами.
Я сделал вывод только после выполнения требований.
Он также завершает проверку KYC.
Уже прошло 14 дней, как я сделал запрос на вывод средств 31 января. И казино указывает, что нет крайнего срока для получения выигрыша.
Моя жалоба связана с одобренным снятием средств и отсутствием указания крайнего срока для его получения в моем аккаунте.
Заранее благодарю за внимание и помощь.
Большое спасибо, Li1979, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Li1979!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и вижу, что платеж был отправлен казино нашим сторонним поставщикам платежей 7 февраля для выплаты в виде банковского перевода. После выплаты третьей стороне казино обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента доставки, но иногда может быть отложено больше из-за объемов переводов или по другим причинам на стороне третьей стороны. В настоящее время у нас 10 рабочих дней с момента оплаты казино, надеюсь, это произойдет в ближайшее время. Если он будет задержан более чем на 14 рабочих дней, я могу запросить дополнительную проверку, однако на данный момент нам нужно подождать и посмотреть, поступит ли платеж.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Здравствуйте, Ник и спасибо!
Я установлю таймер для вывода на 4 дня, и я надеюсь, что средства будут зачислены на счет игрока в кратчайшие сроки.
Спокойной ночи,
Сообщаю вам, что сегодня я получил свой выигрыш.
Спасибо за помощь. Вы можете закрыть жалобу как решенную.
Комплименты,
Уважаемый Li1979,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино