Sunrise Slots Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я выигрывал бесплатные турниры в этом казино, на прошлой неделе я выиграл 3 первых места по 1000 долларов каждый, я вносил деньги в казино, чтобы иметь возможность играть в этих турнирах, сегодня я проверил статус своих последних 2 снятие средств на эти суммы в размере 1000 и 1500 долларов США (приблизительно), и статус в моей истории транзакций сказал, что они были отклонены, а следующая транзакция показала «вывод средств менеджером» всего моего баланса, включая баланс на моем счете в размере 74,00 долларов США и два последних снятия средств упомянутый выше, оставив мой счет в $ 0,00

Поэтому позже я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать об отклоненном купоне и статистике этого агента, чтобы сообщить мне, что «к сожалению» мой выигрыш был аннулирован, потому что я использовал 2 «бесплатных фишки» подряд, когда у меня был большой баланс (что не является правда, у меня есть история транзакций, чтобы доказать это), и она утверждала, что мы говорили об этом всего пару дней назад, что совершенно не соответствует действительности (у меня есть записи моих телефонных разговоров, которые также докажут это). Она сказала, что они уже отправили мне 100 долларов, чтобы «компенсировать» эту потерю, и что банковский перевод уже одобрен, что, вероятно, является тем же электронным переводом, который я ожидаю получить с 3 февраля в 12:33, когда он был одобренная сумма в размере 130,19 долларов США была моим первым снятием средств в этом казино.

Итак, я очень расстроен, потому что это казино забрало мои деньги, которые я внес, чтобы играть, и теперь, когда я выигрываю по-крупному, они придумывают отговорки, чтобы не платить мне.

Но, тем не менее, я любезно написал электронное письмо финансовой команде об этом «недоразумении», спросив об этом большом снятии средств и о том, что мне сегодня сказали в службе поддержки по телефону.

Пожалуйста, найдите прилагаемые все доказательства, и если вам нужно больше, пожалуйста, дайте мне знать, я предоставлю больше, если это необходимо.

С уважением,

Доктор Л***

Уважаемый Дралилопез,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я ознакомился с условиями казино и нашел это https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы имели право на погашение второго бездепозитного бонуса, в промежутке должен быть сделан депозит в реальных деньгах.

Однако не могу сказать, что уверен, как это связано с вашим выигрышем в турнире. Из истории вашей учетной записи, которую вы предоставили, я не могу определить, когда вы якобы запрашивали бездепозитные бонусы. Не могли бы вы показать нам, когда это произошло? Не могли бы вы объяснить, каковы были правила бесплатного турнира, в котором вы участвовали и выиграли?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Подробная информация о моих слотах Sunrise жаловаться

Итак, я выиграл 3 из их турниров с бесплатными бросками на 1000 долларов США, следуя их Условиям и правилам казино (которые отличаются), поэтому, когда я попытался вывести свой выигрыш, отправив 2 разных запроса на снятие средств в 2 разных дня на суммы 1000,04 и 1500,19 долларов США, соответственно, все еще оставляя на моем счете положительный баланс в размере 74,00 долларов США, чтобы иметь возможность продолжать играть, на следующий день после моего последнего запроса на снятие средств от 08 февраля 2023 года они конфисковали мой общий баланс в размере 2574,19 долларов США, используя «вывод средств менеджерами». процедуру, за что мне дали 3 разных неподдерживаемых версии причин аннулирования и отклонения моих выигрышей и выводов.

Первое оправдание было дано «Элисон», которая подумала о более чем «странном» телефонном звонке, она сразу же начала придумывать такие вещи, как «о, я тебя помню», «я только что говорила с тобой пару дней назад» и продолжала делать ложные заявления. например: «Я помню, как говорила вам, что вы не должны использовать «бесплатные фишки», потому что теперь ваш выигрыш аннулирован», и она даже осмелилась сказать: «Но не волнуйтесь, мы выдали вам прекрасные 100,00 долларов, которые уже были авторизованы. за ваш проигрыш" во-первых, я никогда не разговаривал с ней раньше, во-вторых, я никогда не использовал бесплатные фишки до этого выигрыша, и в-третьих, она пыталась уговорить меня на 100 долларов вместо того, чтобы помочь мне вернуть мой выигрыш более чем в 10 раз эта нелепая компенсация.

поэтому я отправил электронное письмо финансовому отделу, и Элисон снова ответила мне теперь как агент по электронной почте по выплатам, а затем она объяснила мне другую причину, по которой мои последние 2 отзыва мэра (упомянутые выше) были отклонены. И цитата:

——

привет Лилиана

Надеюсь, сегодня все хорошо

Согласно примечаниям в вашей учетной записи, 02.07 на наш процессор был отправлен платеж на сумму 122,69 доллара США, и теперь нам нужно дождаться, пока наш поставщик подтвердит перевод в ваш банк. Как только мы это сделаем, мы сообщим вам.

Остальные 2 заявки были отклонены из-за нескольких бесплатных турниров подряд. И сумма, которая была вычтена, составила 2574,19 доллара.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ТУ на нашем сайте используется вывод через менеджера:

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

Утвержденный «Снятие средств менеджером» представляет собой часть вашего баланса, которая была удалена, потому что она не подходила для снятия. Эта сумма может быть бонусными средствами (которые не подлежат обналичиванию) или превышением максимальной суммы вывода по последнему бонусу с удалением избыточных средств.

Имейте в виду, что ни один из наших бонусов не подлежит обналичиванию, поэтому указанная сумма всегда будет удалена из запрашиваемой суммы.

С уважением

Эллисон

——

снять кавычки.

Итак, еще раз, это 2 разные и неподтвержденные причины, по которым они отклонили мои выводы и конфисковали весь мой баланс на моем счете.

теперь она утверждает, что я играл в несколько бесплатных турниров подряд, что правда, но не подтверждается то, что я более 3 раз вносил депозит с помощью криптовалюты Litcoin до выигрыша в турнире, и один из выигрышей в этом турнире составил 1000 долларов США в 2023 году. -02-05 добавлен в мой аккаунт по окончании такого турнира в 20:05 по восточному времени. Так что они все еще должны мне эту победу мэра, поскольку я следовал их "правилам", чтобы выиграть ее.

Я должен упомянуть, что ранее я подавал заявку на снятие средств на сумму 130,19 долларов США и был одобрен 03 февраля 2023 г. в 12:33 по восточному времени, но я еще не получил, так что, вероятно, это «компенсация», которую имела в виду Эллисон. чтобы просмотреть записи моего счета, однако цифры все еще не совпадают ...

Тем не менее, их другое объяснение того, когда происходит принудительное снятие яслей, также не применимо к моему случаю, потому что я не использовал никаких бонусов для победы в этих турнирах. Оба этих последних оправдания тоже не работают. Однако они продолжают утверждать в своем последнем ответе по электронной почте от представителя финансовой команды НАТАН Г ***, что эти выплаты были отклонены из-за нескольких бесплатных турниров подряд, не признавая, что я внес депозит до некоторых турниров и в соответствии с правилами, которые я м право на эти выигрыши. Вот они и нарушают собственные правила.

Помимо другого настораживающего фактора, с которым я столкнулся при исследовании правил и условий этого казино, является то, что они скрыли информацию в другом разделе, называемом «правила казино», о конкретных правилах игры в бесплатных турнирах подряд. Информация, которая НЕ доступна в их основном разделе T&C. Таким образом, они вводят игроков в заблуждение, заставляя их продолжать играть в бесплатных турнирах, пытаясь выиграть по-крупному, чтобы позже сделать то, что они сделали со мной, и аннулировать и конфисковать их балансы, даже если они внесли для этого депозит.

Мое последнее наблюдение заключается в том, что Эллисон предоставила мне несуществующую или неправильную ссылку для ознакомления с Условиями, как я цитировал ранее в ее ответе по электронной почте.

Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать, что я могу предоставить любые доказательства. У меня есть несколько скриншотов и записей, касающихся моего дела.

хорошего дня,

л

Я полностью понимаю твое разочарование, драллилопез. Большое спасибо за предоставление необходимой информации и подробное объяснение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо Томас!

Уважаемый Дралилопез,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. Тем временем, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, перешлите ее по адресу andrej.p@casino.guru (вы также можете опубликовать ее здесь напрямую).

Я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы объяснить свою точку зрения и пояснить причину решения об аннулировании выигрышей dralililopez в турнирах с бесплатными бросками, а также всего ее остатка на балансе? Было ли предполагаемое нарушение связано с использованием нескольких бесплатных фишек подряд без внесения депозита между ними или участием во втором турнире с бесплатными ставками без внесения депозита после участия в предыдущем, что технически представляет собой нарушение пункта, содержащегося в второе упоминание Правил бесплатных ролл-турниров в Правилах и условиях?

Всем привет,

Я просто хочу прояснить, что я понимаю, что я играл в нескольких турнирах подряд, но у меня есть доказательства того, что я вносил депозит между некоторыми турнирами, такими как этот:

так почему же этот выигрыш в размере 1000 долларов тоже был аннулирован?

и, таким образом, у меня больше турнирных побед, например, выигрыш в размере 100 долларов США с предыдущим депозитом:

Теперь я все еще жду одобренного банковского перевода 3 февраля на сумму 130,19 долларов США.

Это самые актуальные моменты на данный момент.

Спасибо за ваше время и внимание.

Дралилопез.

Приветствую всех,

Вау, здесь много чего происходит. Я изучил ситуацию и вижу, что был один чистый выигрыш, который был утвержден на сумму 130 долларов США, платеж был отправлен казино нашим сторонним поставщикам платежей 7 февраля для выплаты в виде банковского перевода. После выплаты третьей стороне казино обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента доставки, но иногда может быть отложено больше из-за объемов переводов или по другим причинам на стороне третьей стороны. В настоящее время прошло 9 рабочих дней с момента оплаты казино, надеюсь, это произойдет в ближайшее время. Если он будет задержан более чем на 14 рабочих дней, я могу запросить дополнительную проверку, однако на данный момент нам нужно подождать и посмотреть, поступит ли платеж.

Я также вижу, что вы любите бесплатные турниры dralilopez, и хотя, как вы говорите, вы вносили депозит между «некоторыми» турнирами, необходимо завершить каждую игровую сессию как можно ближе к нулю, сделать депозит наличными, завершить сессию с депозитом наличными , то вы можете начать следующую сессию бесплатной игры. Как упоминает Андрей выше, необходимо вносить денежный депозит, отделяющий каждую сессию турнира с бесплатными игровыми автоматами. Последующие запросы на вывод средств поступали после нескольких бесплатных турнирных сессий без последующего внесения наличных, чтобы разделить их, и поэтому в выводе средств было отказано.

Хотя это и не связано напрямую, я должен упомянуть, что внесение депозита сверх постоянного баланса на сумму более 5 долларов США приводит к ситуации, называемой «смешением средств», когда у вас есть два типа денег на вашем счете с очень разными наборами правил. Я упоминаю об этом, потому что вижу, что вы почти никогда не завершаете сессию, прежде чем внести денежный депозит dralilopez. Вы склонны вносить депозит, потому что чувствуете, что выигрываете, и хотите продолжить играть или пополнить свой постоянный баланс дополнительными средствами. В будущем, пожалуйста, обратите на это пристальное внимание, так как это может привести к некоторым неприятным последствиям, если вы запросите вывод средств из игры со смешанными средствами.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Казино со слотами Hello Sunrise:

Не могли бы вы предоставить мне ссылочный номер банковского перевода, который, как вы упомянули, был отправлен? Я был бы очень признателен.

с другой стороны, я все еще не удовлетворен вашими объяснениями, мне нужны цифры и скриншоты с вашей стороны, пожалуйста… Я считаю, что вы должны быть в состоянии предоставить точные записи того, на что вы ссылаетесь в своих объяснениях.

С уважением,

Дралилопез

Всем привет

я получил это письмо

как только я получу перевод, я свяжусь со своим банком, чтобы убедиться, что все в порядке.

я просто хочу убедиться, что номер транзакции, который вы предоставляете, является правильным «ссылочным номером транзакции», чтобы я мог связаться со своим банком…

Спасибо

Всем привет,

Был получен банковский перевод на сумму 122,69 долларов США.

Спасибо

Спасибо, Ник, за разъяснения и дралилилопез, за обновления.

Это дело станет предметом нашего внутреннего обсуждения, результаты которого будут опубликованы к концу этой недели.

Дорогой Ник,

А пока не могли бы вы сообщить, есть ли причина, по которой это требование упоминается только во втором случае Правил бесплатных ролл-турниров в Правилах и условиях?

Первое появление в начале Правил и условий:

Слот-турниры

...

Бесплатные турниры:

Турниры с бесплатными ставками — это турниры, в которых игрокам не требуется вносить регистрационный взнос.

Призы, выигранные в Free Roll Tournament, добавляются к балансу денежных средств и могут быть выведены из казино.

Любые выигрыши в турнирах с бесплатными игровыми автоматами можно использовать для игры в казино на реальные деньги. Эти выигрыши подлежат минимальной сумме вывода в размере 100 долларов США и максимальной сумме вывода в размере 1000 долларов США.

Второе появление, часть раздела «ПРАВИЛА КАЗИНО»:

Правила турнира

...

Бесплатные турниры

Турниры с бесплатными ставками — это турниры, в которых игрокам не требуется вносить регистрационный взнос.

Игрок не может последовательно участвовать во фрироллах. Если игрок участвует в одном фриролл-турнире, он должен внести реальные деньги на свой счет, чтобы иметь право участвовать во втором фриролл-турнире.

Призы, выигранные в Free Roll Tournament, добавляются к балансу денежных средств и могут быть выведены из казино.

Любые выигрыши в турнирах с бесплатными игровыми автоматами можно использовать для игры в казино на реальные деньги. Эти выигрыши подлежат минимальной сумме вывода в размере 100 долларов США и максимальной сумме вывода в размере 1000 долларов США.

Привет Андрей,

Честно говоря, с нашей стороны это просто слишком много, спасибо, что обратили на это наше внимание. Я посмотрю, что я могу сделать, чтобы исправить это быстро.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Дорогой Ник,

Не могли бы вы объяснить, почему именно игрокам, участвующим во фриролл-турнире, необходимо вносить депозит перед участием в другом фриролл-турнире (и завершать каждую игровую сессию как можно ближе к нулю)? Есть ли способ для игроков получить какое-либо преимущество, если это условие не выполняется?

Привет Андре,

Фриролл-турниры — это чрезвычайно популярное преимущество для игроков, люди любят их, и мы рады их принять. «Бесплатный» — это немного неправильное название, так как они бесплатны для игры и обналичивания со стороны игрока, однако (как и со всеми выдаваемыми бесплатными подарками) мы платим провайдеру игры за выгоду с нашей стороны, поэтому мы оставляем за собой право ограничить количество игроков до одного. турнир между денежными депозитами.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Спасибо, Ника, за ответ.

Чтобы иметь возможность полностью оценить ситуацию, мы хотели бы попросить команду Sunrise Slots Casino предоставить соответствующие игровые журналы, включая историю транзакций с игрового счета dralililopez, где информация о времени, когда были сделаны рассматриваемые депозиты, а также фиксируются периоды, когда она участвовала в бесплатных турнирах.

Информацию можно отправить на адрес andrej.p@casino.guru .

Дорогой Андрей,

У меня тоже есть эти записи, если хотите, чтобы я отправил их и вам для сравнения, я могу…

С уважением,

Дралилопез.

Всем привет.

Просто подтверждаю, что мы с Андреем общаемся по этому делу, здесь довольно много информации для ознакомления. Спасибо за терпение dralililopez.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Спасибо, dralililopez, за подробное объяснение ситуации и за то, что поделились своим мнением по электронной почте.

Это дело является предметом продолжающегося внутреннего обсуждения. Эта тема будет поднята на нашей следующей внутренней встрече, которая запланирована на среду на этой неделе.

Поскольку для изучения всей предоставленной информации и доказательств требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Спасибо, Ник. Спасибо Андрей.

Л.

Спасибо всем за ваше терпение. После внутреннего обсуждения этой ситуации мы приняли решение.

Нет никаких сомнений в том, что dralililopez последовательно участвовал в нескольких турнирах с бесплатными ставками, не внося депозит между ними, и что казино Sunrise Slots действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. Тем не менее, мы в Casino Guru считаем, что создание справедливой и безопасной среды должно быть одним из основных приоритетов крупных онлайн-казино, поэтому эту ситуацию не только можно, но и нужно было предотвратить действиями со стороны казино. В данном случае это означает, что dralililopez не должны были допускать к участию в турнире во всех случаях, когда она не имела на это права.

Теперь речь идет о турнирах, участие в которых бесплатное. Суммы ставок не вычитаются из баланса игроков, однако у игроков есть возможность в рамках турниров покупать функции за реальные деньги, что в основном увеличивает их шансы занять более высокое место и выиграть призовой фонд. Основываясь на предоставленной информации и доказательствах, становится ясно, что dralililopez покупала эти функции в некоторых турнирах, в которых она участвовала и в которых отказывалась, и во всех турнирах она выигрывала более крупные суммы. Проще говоря, она рисковала средствами со своих реальных балансов, чтобы выиграть эти турниры, поэтому мы считаем, что тот факт, что изначально игроки могут участвовать бесплатно, не может считаться смягчающим обстоятельством в данном случае.

Учитывая тот факт, что участие игрока в этих турнирах не было полностью бесплатным, тот факт, что условия участия в турнирах не были сформулированы достаточно четко в то время (так как условие о том, что игроки должны внести депозит в промежутке между турниры были упомянуты только в одном из двух случаев Правил турниров, найденных в Условиях), и тот факт, что мы считаем, что эту ситуацию можно и нужно было предотвратить, мы считаем, что, несмотря на обстоятельства, решение казино аннулировать оспариваемые победы постфактум не были справедливыми.

Наконец, поскольку все балансы игрового счета dralililopez, которые были связаны с выигрышами в турнирах, были аннулированы, мы хотели бы попросить команду казино Sunrise Slots объяснить, что случилось с аннулированными выигрышами, в частности с выигрышем от 06.02.2023. 20:05:01.

Приветствую всех,

Просто подтверждаю, что мы обсуждаем ситуацию здесь, с нашей стороны, и я вернусь с ответом, как только у меня будет дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Спасибо, Ник, за обновление. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений.

Всем привет,

Нам понадобится еще немного времени, спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Я продлеваю таймер на 7 дней. Мы понимаем, что этот вопрос требует подробного обсуждения и может включать несколько внутренних процессов.

Всем спасибо за терпение и понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы подробно обсудили это внутри компании, и, хотя мы понимаем мнение Casino.guru в принципе, тот факт, что средства, повторно отыгрываемые с реального баланса, почти полностью получены в результате нескольких последовательных бесплатных турниров, по-прежнему делают баланс неприемлемым для вывода.

Нет никаких сомнений в том, что в положениях и условиях было непреднамеренное упущение, которое могло ввести в заблуждение, поэтому я чувствую, что здесь должен быть компромисс. Я связался с dralililopez по телефону с предложением, надеюсь, мы сможем прийти к решению на основе этого.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Спасибо, Ник, за обновление.

Как объяснялось ранее, мы считаем, что, несмотря на обстоятельства, dralililopez должна либо получить все выигрыши в полном объеме, либо, в качестве альтернативы, приемлемым решением будет отказаться от последнего выигрыша, одобрив при этом все свои предыдущие выигрыши. Но только в том случае, если этот выигрыш будет выплачен участнику, занявшему «следующее место» в последнем турнире.

Наконец, не могли бы вы сообщить, что будет с невыплаченной частью спорного выигрыша, если в этом случае будет достигнут компромисс?

Мы примем во внимание ваши замечания и тем временем обсудим эту ситуацию внутри компании.

Ставлю таймер на 7 дней.

Уважаемый Дралилопез,

Информируем, что этот вопрос еще обсуждается с представителями казино в приватной беседе.

Поскольку для достижения окончательного результата в этом случае требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Я понимаю, что кажется, что я просто исчерпал время на это, однако я заверяю всех участников, что это не так, это сложный вопрос. Надеюсь, что руководство Casino.guru и я сможем запланировать встречу для дальнейшего обсуждения этого (и других непосредственно связанных вопросов), и мы, наконец, сможем получить окончательный ответ. Еще раз приносим свои извинения за задержку.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Приветствую всех,

Подтверждаю, что это все еще обсуждается вне этой ветки. Мы надеемся, что сможем провести встречу как можно скорее.

Поскольку сейчас мы ждем ответа Ника, я продлеваю таймер на семь дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Приветствую всех,

Похоже, у нас запланирована встреча между мной и командой Casino.guru в пятницу, чтобы обсудить этот и другие связанные с ним дела. Еще раз большое спасибо всем за терпение в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и восход солнца Слоты

Уважаемый Дралилопез,

Доводим до вашего сведения, что указанная встреча состоялась вчера. Мы обратили внимание на один важный аспект этого вопроса, а именно на то, что ранее мы не принимали во внимание тот факт, что каждая ваша турнирная победа облагалась максимальным кэшаутом. Чтобы рассчитать точную сумму, на которую, по нашему мнению, вы имеете право, с учетом всех соответствующих фактов, нам потребуется дополнительное время для повторной оценки вашего дела. Таким образом, я продлеваю таймер на семь дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Приветствую всех,

Из-за задержек с нашей стороны и из-за характера дела (главным образом, это связано с несколькими делами, требующими индивидуальной оценки), нам потребуется дополнительное время для рассмотрения и оценки всех соответствующих фактов, прежде чем мы продолжим. Поэтому я продлеваю таймер еще на семь дней.

Всем спасибо за терпение и понимание.

Привет Андрей!

Я просто хочу убедиться, что вы знаете, я понимаю сложность, и вы, ребята, должны не торопиться по мере необходимости. Я терпеливо жду, не волнуйся…

Дралилопез

Уважаемый Дралилопез,

Спасибо за Ваше понимание. Информируем, что проблема продолжает оцениваться и обсуждается с представителем казино.

В связи с дальнейшими возможными задержками, связанными с предстоящими событиями и некоторыми разбирательствами, непосредственно связанными с этим вопросом, ставлю таймер на 14 дней.

Я искренне надеюсь, что мы сможем вернуться с обновлением в разумные сроки.

Всем здравствуйте,

Я хотел бы подтвердить, что дискуссия по этому вопросу в целом все еще продолжается. В настоящее время мы ждем от представителя казино ответа на несколько конкретных вопросов, касающихся механики рассматриваемых турниров, и/или подтверждения предполагаемой встречи.

Я ставлю таймер на семь дней.

Уважаемый Дралилопез,

Сообщаем, что запланирована еще одна встреча с представителем казино для дальнейшего обсуждения деталей этого вопроса. Он состоится во вторник/среду на следующей неделе.

По этой причине я снова продлеваю таймер.

Я надеюсь, что на следующей неделе мы вернемся с окончательным заявлением.

Большое спасибо Андрей!

Приветствую всех,

Просто подтверждаю, что Андрей и я действительно встречались ранее на этой неделе, может потребоваться продолжение разговора, однако прилагаются все усилия, чтобы продвинуться по этому делу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение. Я подтверждаю, что этот вопрос обсуждался с Ником, после чего он стал предметом нашего внутреннего обсуждения.

Во-первых, я хотел бы отметить тот факт, что в то время, когда Дралилилопез участвовал и выигрывал турниры по фрироллам, правило, согласно которому игроки должны были вносить депозит между каждым соответствующим турнирным входом, упоминалось только в одном из двух случаев. где правила фриролл-турниров были упомянуты в Условиях. В данном случае, видимо, это и стало причиной того, что игрок не был должным образом проинформирован о правилах турниров, в которых она принимала участие.

В Casino.Guru мы хотели бы, чтобы условия, подобные рассматриваемому здесь, применялись на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли случайно нарушить Условия.

Теперь, учитывая, что правило было (но в некотором смысле и не было) упомянуто в Условиях использования, затем учитывая тот факт, что это правило никоим образом не обеспечивается программным обеспечением, а также учитывая количество турниров, в которых Дралилопес выиграл получить приз, хотя она внесла только один депозит во время участия в фриролл-турнирах, технически благодаря возможности использовать только выигрыши от предыдущих турниров для покупки надстроек и повторных покупок в следующих турнирах (благодаря чему она в пути, получили преимущество), мы считаем, что компромисс здесь – самый справедливый путь. Мы предлагаем Dralililopez и казино Sunrise Slots пойти навстречу в этом случае.

Всем здравствуйте!

Я согласен.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Еще раз прошу прощения, я повредил спину и некоторое время был недоступен. Сейчас я ознакомился с результатами и мне нужно будет обсудить ситуацию дальше с моими коллегами.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо, Ник, за новости. Мы рады слышать, что дела пошли лучше.

Будем ждать заявления с вашей стороны.

Я ставлю таймер на семь дней.

Всем привет,

У меня есть твердое ощущение, что мы близки к достижению некоторой окончательности по этому вопросу (и связанным с ним вопросам), ситуация обсуждается внутри компании, а также с Андреем по частным каналам, и, если повезет, мы сможем, наконец, положить этому конец в ближайшее время здесь. Это была настоящая поездка. 🙂

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Дорогой дралилилопез,

Представитель казино сообщил нам, что вопрос в целом и предлагаемый компромисс все еще обсуждаются внутри команды казино.

Мы ожидаем, что прогресс в этом отношении будет достигнут к концу недели, как и обещал Ник. Учитывая, как долго эта тема была открыта, мы действительно так и сделаем.

Я ставлю таймер на семь дней.

Приветствую всех,

Мы подробно обсудили этот вопрос внутри компании, и, хотя есть согласие, что положения и условия должны были включать правило, касающееся нескольких турниров, в обоих упоминаниях турниров в условиях, это правило действовало и упоминалось на момент победы( с) под вопросом. Я уполномочен предложить дополнительную выплату в размере 750 долларов США за полное разрешение этого дела, в противном случае, к сожалению, нам придется оставить это дело нераскрытым.

Огромное спасибо всем за терпение в решении этого вопроса, по этому поводу было много диалогов, но, по крайней мере, так или иначе, конец виден.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо, Ник, за новости.

Дорогой дралилилопез,

Не могли бы вы прокомментировать и сообщить, считаете ли вы предложенное предложение приемлемым компромиссом?

С нашей точки зрения, учитывая сложность дела и тот факт, что правда не полностью ни на вашей стороне, ни на стороне казино, выплату предложенной командой казино суммы нельзя считать необоснованной.

Всем привет!

Да, я согласен! Давайте двинемся дальше и закончим это, я принимаю их предложение и благодарю всех за терпение и усилия в этом вопросе.

ваше здоровье!

Д.

Всем привет,

Средства теперь повторно зачислены на счет, пожалуйста, запросите их еще раз для вывода дралилилопез, тогда я посмотрю, что я могу сделать, чтобы вывести их за дверь.

Лучший,

Ник и Санрайз

Спасибо, Ник!

Я сделаю это прямо сейчас, но у меня вопрос: как мне запросить вывод средств? Могу ли я использовать биткойны? Или мне придется делать провод-т. ? Я предпочитаю биткойны. Пожалуйста, дайте мне знать…

Д.

Привет, дралилилопез!

Я бы тоже предпочел биткойн. 🙂 Давайте попробуем Биткойн, и если у меня возникнут проблемы (я не думаю, что они будут), мы по умолчанию переведем их, если это необходимо.

Лучший,

Ник и Санрайз

Еще раз здравствуйте, Ник!

я уже запросил вывод биткойнов, но получил это письмо

Итак, я отправил свои документы, но я не использовал кредитную карту, поэтому я пропустил номер 3, это нормально?

вот подтверждение используемого метода вывода средств

еще раз спасибо и удачного рабочего дня!

Д.

Всем привет,

Я думаю, у нас здесь все хорошо, на счету казино все в порядке, запрос на вывод был одобрен, и я отправил вывод на экспресс-платеж через биткойн. Надеюсь, мы увидим, как он покинет казино на следующий рабочий день (возможно, раньше).

Дайте нам знать, когда это произойдет в дралилилопезе!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо, Ник!

Я дам вам знать, как только получу его.

Д.

всем привет!

Я получил перевод биткойнов из игровых автоматов Sunrise, спасибо всем!

Д.

Приветствую всех,

Спасибо за обновления.

dralilopez, я рад, что спустя столько времени, несмотря ни на что, в Вашем случае был достигнут приемлемый компромисс. Теперь я отмечу жалобу как «Решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру