Sunrise Slots Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я использовал свои бонусные баллы, которые стоили 13,70 долларов США, 27 мая 2023 года. Я просмотрел правила игры для полицейских на их веб-сайте, в которых говорилось, что минимальная сумма вывода средств составляет 100 долларов США, максимальная сумма вывода отсутствует, а также 30-кратные ограничения по ставкам. После почти двух часов игры в «Могучих барабанах» выпал джекпот, и я выиграл главный приз. У меня есть 7759,30 долларов США как на моем реальном, так и на снимаемом балансе. Согласно полученному мной сообщению, Coindraw позволяет снимать 2500 долларов в неделю. Мой баланс составлял 5259,30 долларов, когда я изменил сумму на 2500,00 долларов, и она встала в очередь. Вскоре я понял, что должен делать снимки экрана на всякий случай, если возникнет проблема, и при проверке моей учетной записи не было баланса. Мой вывод 2500 долларов все еще был в очереди, когда я просмотрел свои транзакции, но было снятие промо-кредита, которое было запрошено на 5259 долларов и было принято на 5259 долларов. Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что когда я запросил вывод средств, мой баланс был удален, так как он не подлежит обналичиванию. Что касается вывода 2500 долларов, я получу только 100 долларов, потому что это максимум. Я загрузил фрагмент правил в наш чат, и она остановила меня. Вернувшись в наш чат, она сказала: «Извините за путаницу, но это ошибка». Правило выплаты из комп-пойнтов - максимум 1x. Я спросил ее, что она имела в виду, и не намекала ли она на опечатку. Она сказала: «Я передам этот вопрос соответствующей команде, чтобы обновить наши положения и условия». Я ценю любую помощь, которую вы можете предоставить.

Здравствуйте, фармалпн.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Был ли у вас какой-либо активный бонус до получения комп-пойнтов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я не знаю точно, когда моя учетная запись была подтверждена, но прошло более 6 месяцев, и в прошлом я получал платеж от Sunrise Slots. У меня не было активного бонуса, а последний депозит, который я сделал, был 26.05.23. Сегодня я обратился в службу поддержки. Я включил копию нашего чата. Спасибо.

Прошло более 24 часов с тех пор, как первый агент, с которым я разговаривал, сказал, что проинформирует соответствующий отдел. что касается ошибки в их условиях и правилах. Думаю, они увидят в этом серьезную ошибку, которую необходимо исправить. Я уверен, что я не был первым, кто столкнулся с этой проблемой, и я не буду последним. Если только нет ошибки.

Здравствуйте, фармалпн.

Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего просмотра?

Пожалуйста, закройте это дело, так как оно было решено. Спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне в этом вопросе.

Уважаемый фармалпн,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру