Игрок из США утверждает, что казино конфисковало его выигрыш по бездепозитному бонусу, несмотря на выполнение требований по прохождению. Кроме того, без внятных объяснений был также взят выигрыш в 100 долларов при депозите в 14 долларов.
Сначала они забрали мой выигрыш из бездепозитного бонуса. Даже после того, как я прошел прохождение. Затем я внес депозит в размере 14 долларов и выиграл 100,00, затем они забрали его и не сказали мне, почему.
Дорогой лордлонглойн,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Обратите внимание, что согласно Условиям :
4. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, моя проверка была подтверждена казино. Я приложу скриншот. Они также пытались вернуть мне мои 14 долларов, но у них есть минимум, превышающий мою сумму в 14 долларов. И учитывая, что они сохранили 100 долларов, которые я выиграл у 14 долларов в первый раз, это не сработает. Первоначально бонус был выигран в виде бесплатной фишки на 20 вращений. И нет, я никогда раньше не покидал Sunrise. 
Большое спасибо, лордлонглойн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, лордлонглойн, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Sunrise Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были конфискованы средства игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я посмотрел, здесь наверняка много чего происходит. Во-первых, между депозитами наличными действительна только одна бесплатная фишка. Рассматриваемый выигрыш был получен на 3-й подряд бесплатной фишке (на этом счете) без последующего внесения денежных средств, что сделало любой выигрыш неприемлемым для вывода. Кроме того, у нас есть несколько активных учетных записей, которые также получили бесплатные фишки (допускается одна учетная запись на игрока или семью), и похоже, что вы используете VPN из другой страны, лордлонглоин. Использование VPN также является нарушением правил и условий казино.
Боюсь, я мало что смогу сделать, чтобы помочь в этой ситуации.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Уважаемый лордлонглоин , Ник предоставил нам доказательства нарушений условий , поэтому нам придется отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
