Уважаемый carcrasher43,
Прошу прощения за задержку с ответом.
После обсуждения этой жалобы и изучения всей предоставленной информации было решено, что мы больше не можем помочь в этом деле.
В первом полученном вами электронном письме максимальная сумма вывода была указана как 100–500 долларов США, но вы получили только 100 долларов США из вашего запроса на вывод 170 долларов США.
Хотя я согласен с тем, что это неправильно, и вам должны платить, как рекламируется, проблема здесь в том, что вы также запросили второй бесплатный бонус, не сделав депозит между ними.
К сожалению, это прямо противоречит условиям казино, и, следовательно, нам не на что надеяться.
По причинам, изложенным выше, жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Dear carcrasher43,
I apologize for my delay in replying.
After discussing this complaint and reviewing all of the information provided, it has been decided that we are unable to assist any further with this case.
In the first e-mail you received, the maximum cashout was displayed as $100 - $500, but you have only received $100 of your $170 withdrawal request.
While I agree that this is not correct, and you should be paid as advertised, the problem here is that you have also then claimed a second free bonus, without making a deposit in between.
Unfortunately, this is directly against the terms and conditions of the casino, and consequently, there is nothing further we can hope to achieve.
Due to the reasons explained above, the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод: