ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Выигрыш игрока был отклонен.

Sunrise Slots Casino - Выигрыш игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 16 489 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.10.2023 | Дело закрыто : 18.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канзаса использовал бесплатную фишку в качестве нового участника и выиграл более 16 456 долларов в онлайн-казино. Однако казино отклонило его запрос на вывод средств, сославшись на чрезмерное использование бесплатных фишек. Игрок оспорил это решение, указав, что по условиям он должен был иметь возможность вывести не менее 500 долларов из своего выигрыша. Позже игрок признал, что максимальная сумма вывода с бесплатной фишки составила всего $100, и запросил эту сумму, но весь его баланс был стерт. Казино защищало свои действия, утверждая, что у игрока было несколько учетных записей и он использовал несколько бесплатных фишек, не делая промежуточных депозитов наличными, что нарушало условия. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что действия казино оправданы, и отклонили жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играю пару бесплатных турниров. Ничего не выиграл. Казино прислало мне чип нового участника на 50 долларов. Я воспользовался им и выиграл джекпот на сумму более 16 456 долларов США. Я не потратил ни цента из этих средств. Условия были прочитаны. Агенты службы поддержки клиентов трижды заявляли, что я использовал слишком много бесплатных фишек??? ВСЕ БЕСПЛАТНЫЕ фишки отображаются в зоне транзакций. У меня есть только 1 бесплатный турнир, который доступен БЕСПЛАТНО для ВСЕХ игроков и НЕ отображается в транзакциях, потому что они не являются транзакциями. Турниры регулируются только в том случае, если ребаи или дополнения оплачены предыдущими бесплатными монетами и т. д. Но они снова будут отображаться в области транзакций. По крайней мере, я смогу получить 100 долларов только после того, как будут выполнены требования по прохождению игры. (они были) Условия также гласят, что если произойдет то же самое, что и со мной, игроку разрешено запросить до 500 долларов. Ни один из агентов, с которыми я общался, не использовал неправильную формулировку и не повторял, что БЕСПЛАТНЫЕ турниры — это то же самое, что бесплатные монеты. ОНИ НЕТ. Это моя единственная транзакция в моей истории: 25 сентября, 18:10.

Купон MYFIRST50 погашен

50 долларов США. Я считаю, что смогу вывести дополнительную сумму бесплатных фишек в размере 500 долларов США. Джекпот составил 16 тысяч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, gator6618!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, всегда проверяйте условия казино, прежде чем запрашивать какие-либо бонусы (https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions), поскольку в них четко указано, что вы можете снять только 100 долларов США с любой бесплатной фишки:

file

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gator6618!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что максимальная сумма вывода составляет всего 100 долларов. Я запросил эту сумму, и весь баланс выигрыша был удален!!! По крайней мере, я в долгу. $100,00 Пожалуйста, отправьте эти средства на мой BTC-кошелек: bc1qj5atvt979ccmhzqcwv2246mf99uvwjlx33a409.



Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, gator6618!

Вы запросили вывод средств со своего счета в казино? Если да, то когда именно? Вы также связывались с ними, чтобы узнать о статусе выплат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gator6618!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я сделал несколько запросов, они просто удалили мои средства!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой gator6618,

Можете ли вы переслать свою историю ставок с момента, когда вы играли с бонусными средствами, на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он больше не доступен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, gator6618!

Поскольку нам потребуется дополнительная информация о конфискованном остатке, ваша жалоба будет передана моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, gator6618!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, почему это так долго решается????? Моя задолженность составляет минимум 100 долларов США. Казино списало весь мой баланс, когда я запросил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию, и у нас есть несколько проблем: в правилах и условиях казино указано, что для каждого игрока действительна только одна учетная запись и между депозитами наличными действительна только одна бесплатная фишка. В этом случае имеется несколько учетных записей с несколькими бесплатными фишками в каждом, и нет никакого денежного депозита, разделяющего какие-либо из этих бесплатных фишек. Боюсь, в этом случае даже максимальная сумма вывода бесплатной фишки в игре в размере 100 долларов США на момент выигрыша недействительна для вывода.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

gator6618, к сожалению, по полученным мной от казино доказательствам все так, как указано выше. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях