Sunrise Slots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я только что создал учетную запись на основе рекламного электронного письма от Sunrise. Я выкупил приветственный купон на 35 долларов из указанного письма. Мой игровой баланс составлял 700 долларов. У меня было больше 1000 долларов, и внезапно мой баланс стал 45 долларов. Я играл в 700, но как только я это сделал, они забрали весь мой выигрыш посредством отмены вывода купона. Я не запрашивал никакого вывода средств, потому что был в середине игры.

Дорогой Джекиэнэллисон,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне письмо от казино с рекламным предложением, которое вы использовали? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Имейте в виду, что бездепозитные бонусы имеют ограничение на максимально возможный выигрыш. Согласно нашему Кодексу честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленные лимиты на выигрыш несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги. однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я переслал вам это письмо. И это самая последняя активность на аккаунте.

Спасибо за письмо. В футере есть следующая информация

Максимально возможный выигрыш от этого бонуса ограничен 100 долларами. Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Не могли бы вы сообщить, закончили ли вы отыгрывать бонус?

Также имейте в виду, что бонусный код можно использовать только один раз.

Я это сделал и выполнил требования игры. Я играл только в разрешенные игры. Я также не запрашивал вывод средств, в результате чего у меня осталось всего 45, что намного ниже 1000.

Большое спасибо, jackienallison, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Jackienallison за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Sunrise Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему уменьшился выигрыш игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Отмена купона происходит, когда вы выполнили требования к прохождению, в этот момент система удаляет все необналичиваемые средства (в зависимости от максимальной суммы вывода для действующего купона), оставляя вам обналичиваемую сумму на вашем счету. Вы играли с бесплатной фишкой с максимальной суммой вывода в размере 100 долларов США, необналичиваемые средства были удалены из системы, и вы разыграли баланс до нуля. Боюсь, в системе больше нет средств, и в этой ситуации я ничем не могу помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Я не запрашивал вывод средств. Я также не понимаю, как доллары, превышающие 1000 долларов, становятся 45 долларами, если максимальный вывод средств равен 100? Я понимаю, что у меня есть баланс прохождения игры, который я превысил, но снова волшебным образом он автоматически запросил вывод средств, принял вывод средств, а затем отклонил мой оригинальный купон. пожалуйста, скажите мне, какой в этом смысл. Особенно, когда у него изначально нет моей информации о выводе средств.

Уважаемый jackienallison , аннулирование купона происходит после выполнения требований прохождения, а не после запроса на вывод средств. Я предполагаю, что вывод, о котором вы говорите, — это вывод средств администратором, который представляет собой всего лишь технический термин, используемый в истории транзакций для обозначения отмены. К сожалению, поскольку вы обнулили оставшиеся средства, мы не сможем вам помочь. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер