Игрок из Флориды выиграл джекпот в размере 5 384,55 долларов США на бесплатных вращениях, но заметил отмену вывода купона на 5 165,85 долларов США после выполнения условий прохождения. Казино заявило, что система автоматически выполнила это действие. Аккаунт игрока не был подтвержден, и она предоставила документы, в которых было отказано. Она связалась с казино, но не получила решения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
Я получил свои бесплатные вращения в результате выигрыша Sweet 16. Я выиграл около 10 долларов на бесплатных вращениях и перешел к следующей игре, в которой было много сокровищ. Я запустил бесплатные вращения, а затем приступил к выбору джекпота. Я выбрал ГРАНД-джекпот на 5 тысяч! Общая сумма, конвертированная в реальные деньги, составила 5384,55 доллара. Однако прохождение игры стоило около 242,32 доллара. Поэтому я начал отыгрывать эту сумму, чтобы иметь возможность вывести свои средства. Я также подал свои документы, готовясь к выводу. После того, как я прошел игру и заметил это, у меня осталось 81 доллар реальными деньгами. Когда я проверяю свои транзакции, появляется сообщение об отмене снятия купона на сумму 5165,85 долларов США. Я обращаюсь к ним, и они говорят, что система делает это автоматически! Однако я выиграл 500 долларов на ставке и смог без проблем обналичить их. Зачем им пропадать средства после того, как я явно выиграл джекпот! я так расстроен
Привет Франческар24!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Был ли ваш баланс конвертирован в реальные деньги после того, как вы завершили отыгрыш? Был ли он также ограничен или только казино сделало это после запроса на вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись все еще не проверена, я отправил документы на проверку, но она была отклонена. Я сделал скриншот своего выигрыша, он был конвертирован в реальные деньги, но никогда не конвертировался в выводимый. Я отправил электронное письмо в казино сразу после того, как нажал, чтобы узнать, почему баланс не может быть снят, но позже я понял, что мне нужно пройти через сумму, чтобы выполнить требования к бонусу. К тому времени, как они ответили, я прошел игру, и бонус тоже исчез: я не уверен, что при отправке электронного письма я напортачил, но утверждает, что система сделала это автоматически.
В последний раз, когда я разговаривал с казино, они просили их исправить это, но они до сих пор не ответили.
Привет Франческар24!
Если джекпот был выигран во время процесса ставок, естественно, что деньги были вычтены после выполнения требований по ставкам, поскольку они имеют максимальную сумму выигрыша. Только остаток после завершения отыгрыша может быть засчитан как реальные деньги.
Не могли бы вы уточнить, когда произошел джекпот, а также отправить историю ваших ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
