Игрок из Германии выиграл €10 000, но столкнулся с отказом в выводе средств, ссылаясь на ограничения бонусов в Германии. В результате казино удалило выигрыш, и игрок не получил никаких средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно обстоятельств выигрыша и связанных с ним бонусов. Однако из-за отсутствия ответа от игрока дело было отклонено, что сделало невозможным дальнейшее расследование или разрешение.
ВНИМАНИЕ!!!! ОБМАН - ГРАБЛЕЯ Я выиграл €10 000 и уже верифицировал себя. Вывод был отклонен по причине того, что вывод бонусов недоступен в вашей стране, Германии. Выигрыши были удалены, и я не получил ни цента.
Дорогой 6jwbcky9vh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выигрышем в размере €10 000 и о сложностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, у меня есть несколько вопросов:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела. Это поможет нам более эффективно решать ваши проблемы с казино и обеспечить справедливое рассмотрение ситуации.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, например электронные письма, журналы чатов или снимки экрана, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам тщательно расследовать проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, меня никак не проинформировали о бонусе.
Я обращался в службу поддержки несколько раз, и каждый раз мне говорили что-то новое.
Сначала мне сказали, что бонус не будет выплачен в моей стране, а затем другой сотрудник службы поддержки сказал мне, что я должен заранее внести 30 евро.
Это позор — удалить выигранные мной деньги и сказать мне, что я их не получу.
Привет 6jwbcky9vh,
Вы упомянули, что служба поддержки сообщила вам, что для выплаты бонуса требуется внести депозит в размере 30 евро.
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Да, это правда, но каждый сотрудник говорит мне что-то свое. Я не знаю, что правда, и чувствую себя обманутым. Более того, я отыграл бонус и перевел его в реальные деньги.
Привет 6jwbcky9vh,
Спасибо за ваш ответ.
Возможно, я не совсем понял ваш ответ из-за перевода.
Ваши разъяснения помогут мне правильно оценить ваш случай.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
