Игрок из США выиграл 1000 долларов США в турнире по бесплатным игровым автоматам, но смог вывести только 100 долларов США, несмотря на условия, допускающие максимальную сумму вывода в размере 1000 долларов США. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 100 долларов в турнире по фриролл-слотам, взял их, поиграл и получил более 1000 долларов. Я попытался снять 1000 долларов, но мне дали только 100 долларов. в правилах и условиях казино конкретно говорится:
(кстати, это скопировано и вставлено из их условий)
****Призы, выигранные в турнирах фрироллов, добавляются к денежным балансам и могут быть выведены из казино.
Любые выигрыши в турнирах по бесплатным игровым автоматам можно использовать для игры в казино на реальные деньги. Минимальная сумма вывода этих выигрышей составляет 100 долларов США, а максимальная сумма вывода — 1000 долларов США.****
Я в ярости из-за этого и пытался поговорить с ними, чтобы они это исправили, но они просто повторяли одно и то же снова и снова. Я также сохранил весь чат, если кому-то интересно. невероятный!! если они не соблюдают свои условия, тогда какой в этом смысл? Если я ошибаюсь, я признаю это, но я так не думаю. Кроме того, человек, с которым я разговаривал, в конце разговора говорит: «Большое спасибо за игру в казино Captain Jack». Я играл в Sunrise Slots и разговаривал с ней через чат Sunrise Slots.
Дорогой лучший друг,
Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку стенограммы чата. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим его о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы прислать скриншот своей бонусной истории на адрес petronela.k@casino.guru ?
Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Фриролловые турниры:
Турниры фрироллов – это турниры, которые не требуют от игроков уплаты регистрационного взноса.
Игрок не может последовательно участвовать в турнирах Free Roll. Если Игрок участвует в одном турнире Фрироллов, Игрок должен внести депозит реальными деньгами на свой счет, чтобы иметь право участвовать во втором турнире Фрироллов.
Призы, выигранные в турнирах фрироллов, добавляются к денежным балансам и могут быть выведены из казино.
Любые выигрыши в турнирах по бесплатным игровым автоматам можно использовать для игры в казино на реальные деньги. Минимальная сумма вывода этих выигрышей составляет 100 долларов США, а максимальная сумма вывода — 1000 долларов США.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
