Привет!
очень надеюсь получить здесь помощь 😕
Это мой второй запрос на вывод средств в слотах Sunrise. Первый был 23.10.23 с использованием их «метода розыгрыша монет», и процесс не составил проблем. Выплату я получил в течение нескольких дней.
Я сделал второй запрос на вывод средств 01.11.23, но на этот раз опция «coindraw» по какой-то причине была недоступна. (Они сказали, что это случайный вопрос, доступен он или нет…), поэтому они сказали мне, что вывод биткойнов — следующий самый быстрый вариант. Мой депозит также был сделан с использованием биткойнов. По их условиям: рассмотрение/одобрение занимает 7-10 рабочих дней. А потом еще 7-10 рабочих дней на оплату. Мой вывод средств (после двойной «эскалации») не был одобрен до 22.11.23. Одобрение заняло 7–10 рабочих дней, поэтому у меня, конечно, было ощущение, что оплата тоже пройдет в течение 7–10 рабочих дней. Мне сказали, что моя выплата будет отправлена до 6.12.23, но это не так. Ситуация была передана на эскалацию, и мне сказали перезвонить 8 декабря 23 года, что я и сделал. Ничего, они снова обострились. Я проверял их службу поддержки в чате через день, и мне постоянно говорили, что проблема обострилась и нужно подождать несколько дней, пока она будет рассмотрена. Мне говорили об этом снова и снова в течение нескольких недель. Сейчас прошло 19 рабочих дней со дня его утверждения и почти 2 месяца со дня первого запроса. Я не могу получить прямой ответ о том, когда мне заплатят, и мне продолжают лгать о том, когда это будет сделано. У меня есть МНОГО скриншотов разговоров со службой поддержки. Это мой второй вывод средств, поэтому все мои документы одобрены. Я несколько раз спрашивал, чтобы убедиться, что с моей стороны ничего не происходит, и они сказали, что у них есть все необходимое и одобрено. Жду, пока они пришлют деньги.
Если мой первый вывод средств занял всего несколько дней, то этот НЕ должен занимать 2 месяца. Я знаю, что методы вывода монет и биткойнов разные, но если биткойны вносятся мгновенно, то и вывод должен быть мгновенным (как в большинстве онлайн-казино). Я знаю, что подобных жалоб было много, но я буду очень признателен за любую помощь! Заранее спасибо!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
Автоматический перевод:
