Игрок из Южной Каролины запросил вывод средств 03.05.2024, который был одобрен 16.05.2024 для банковского перевода. Несмотря на неоднократные запросы, игрок продолжал получать один и тот же ответ о времени обработки, которое, по ее мнению, должно было быть намного короче. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, вывод средств был обработан и подтвержден игроком. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Запрошен вывод 03.05.2024. Банковский перевод был одобрен 16.05.2024. Я спросил, сколько времени занимает получение перевода, но я получаю те же 7–10 дней на одобрение, 7–10 дней на отправку стороннему поставщику и кто знает, сколько времени потребуется на отправку в мой банк. Если тот же сторонний поставщик обрабатывает мою карту для пополнения моего счета в казино, это должно было занять всего несколько минут.
Дорогой cdfrance1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, у меня были и другие выводы средств, все мои документы проверены. Я играл с процентным бонусом, он отыгрывался как положено, плюс ко всему, прежде чем я смог вывести, мне пришлось вычесть сумму бонуса 250%, именно поэтому сумма вывода составляет 2360, а не 2500.
Большое спасибо, cdfrance1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой cdfrance1,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Если потребуется что-то еще для продвижения вперед, я сообщу вам здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Доброе утро! Я хотел бы поблагодарить всех вас из Casino Guru и Ника из Sunrise за то, что сегодня утром был инициирован мой перевод в мой банк. Я ценю время, потраченное на рассмотрение этого дела!
Кристина
Дорогой cdfrance1,
Не могли бы вы подтвердить, если я правильно понимаю, что вы получили вывод средств?
Спасибо
Да, я получил этот вывод. Я благодарю вас за вашу помощь! Спасибо Вам и хорошего дня.
Дорогой cdfrance1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
