Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Я выиграл и пытаюсь вывести через криптовалюту 2000 долларов США, а они продолжают придумывать все возможные оправдания и обвинять стороннего поставщика платежных услуг и т. д. и т. п.

Я отчаянно нуждаюсь в решении и просто надеюсь, что кто-то сможет помочь?

Все было одобрено...

Казино https://www.sunriseslots.com/en/

Имя пользователя: Z******

Прикрепленный адрес электронной почты: z*********** 7@gmail.com

2000 долларов США можно вывести через криптовалюту

Скриншоты прилагаются

Будем очень признательны за все, что вы можете сделать.

Дорогой Zohogamer,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда был одобрен ваш вывод средств?
• Использовали ли вы биткоины для пополнения и вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

• Первый раз вывод средств
• да
• без бонуса
• 18 июля 2024 г.
• оплачено картой снятие через Bitcoin

Уважаемый Zohogamer, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать еще несколько вопросов.

• Вас просили внести проверочный депозит в биткоинах?
• Рассматривали ли вы возможность вывода средств посредством банковского перевода?

Для вывода средств рекомендуется использовать тот же способ оплаты, который использовался для пополнения.

• Нет, не имеют.
• его уже одобрили, и они просто ждут стороннего поставщика
• обычно биткоин быстрее и проще, чем банк (сомневаюсь, что запрос сдачи что-то даст)

Уважаемый Zohogamer, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?

Нет, они до сих пор не оплатили и продолжают обвинять третьих лиц.

вечеринка

Привет,

Я теперь не получаю ответов и не могу зайти на сайт уже 2 дня.

Большое спасибо, Zohogamer, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Zohogamer ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Sunrise Slots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Sunrise Slots !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и разъяснить причины задержки вывода средств игроком? Кроме того, игрок сообщил о трудностях с доступом к сайту, о чем упоминалось в его последнем сообщении. Можете ли вы подтвердить, есть ли какие-либо конкретные причины для блокировки аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Спасибо. Подтверждаю, что пока решения нет.

это последнее сообщение, которое я получил в понедельник 26 августа 2024 г.

Привет, Кристофер,

Поскольку все наши выводы отправляются через сторонних поставщиков, существуют определенные ограничения скорости обработки, которые мы должны соблюдать, а временные рамки могут варьироваться из-за ограничений и доступности процессора. В настоящее время процессоры испытывают задержки со своей стороны сверх обычных временных рамок для отправки/выплаты платежа.

Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что процесс вскоре вернется к стандартным срокам.

Натан Гарсия

Финансовая команда

Дальнейшая переписка

Кристофер,

Снятие средств в размере 2000 долларов одобрено и будет выплачено в ближайшее время.

После дальнейшего рассмотрения вашего счета руководство приняло решение закрыть ваш счет. Мы ценим, что вы ведете с нами бизнес, однако мы больше не считаем, что наша компания может вам подойти.

Натан Гарсия

Финансовая команда

Приветствую всех,

К сожалению, мы больше не можем обслуживать австралийских игроков, эти игроки заблокированы на уровне IP и не могут получить доступ к казино, кроме как с помощью VPN, показывая, что они играют из другой «разрешенной» страны. Использование VPN специально запрещено в положениях и условиях. Многие из наших мер безопасности автоматизированы и не способны обнаружить использование VPN, только после запроса на вывод средств казино было обязано вручную проверить учетную запись и предоставить документацию. Когда выяснилось, что учетная запись была австралийской и использовала VPN, она была закрыта навсегда в соответствии с положениями и условиями казино.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

В Nick & Sunrise,

Перед тем, как я выиграл и запросил вывод средств, Эндрю, который работает в отделе управления VIP-клиентами, проверил мой номер телефона, и я сказал ему, что нахожусь в Австралии...

Также в форме заявления о присоединении есть возможность принять австралийский адрес.

очень удобно, что все это становится проблемой после запрошенной выплаты?

но казино с радостью забирает мои деньги!!!!

после этого я с радостью больше не буду иметь дело с вашим казино

Но я до сих пор не увидел запрошенный платеж, хотя ваша команда по выплатам постоянно говорит мне, что он в пути...

Просто пришлите мне мои деньги, и я с радостью продолжу.

дайте мне знать, когда это произойдет и произойдет ли вообще

Еще раз спасибо за прекрасный опыт!!!

(вставьте сарказм здесь)

Дорогой Zohogamer ,

Не могли бы вы предоставить электронное письмо или любое другое разумное доказательство, подтверждающее, что вы прошли процесс KYC? Это может быть электронное письмо от казино или соответствующий скриншот из вашего аккаунта. Кроме того, пожалуйста, поделитесь любыми доступными скриншотами вашего общения с менеджером по работе с VIP-клиентами, как указано в вашем предыдущем посте.

Вы можете отправить все документы на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Спасибо за вашу помощь.

Привет, Кубо,

Я отправил вам электронное письмо

Уважаемые владельцы слот-казино Nick & Sunrise !

Спасибо за разъяснение настоящей причины задержки/отклонения вывода средств игрока. Однако эта практика вызывает серьезные опасения относительно справедливости. Кажется неразумным, что Австралия может быть выбрана при регистрации без проблем, и игрок успешно прошел процесс KYC, используя австралийские документы. Трудно понять, как казино узнало, что игрок проживает в стране с ограничениями, только в момент вывода средств. Такой подход кажется и бессмысленным, и несправедливым, поскольку казино должно было знать о месте жительства игрока после завершения процесса проверки. Кроме того, попытка казино скрыть настоящую причину задержки платежа выглядит как совершенно непрозрачная. Это только усиливает разочарование и подрывает доверие к процессу.

Учитывая обстоятельства, я настоятельно призываю казино пересмотреть свое решение. По моему мнению, единственным справедливым результатом было бы удовлетворить полный вывод средств игроком и закрыть счет после этого, в соответствии с вашей политикой.

Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую, Кубо,

Ничего необычного я не увидел в учетной записи игрока (игрокам из Австралии и использованию VPN-приложений не разрешается пользоваться согласно условиям), но хронология событий кажется странной. Не могли бы вы предоставить мне диалог или документацию, предоставленную игроком? Это полностью противоречит условиям казино, и если игроку активно позволили обойти правила членом (или членами) персонала Sunrise, мне очень нужно знать, кто, когда и где это сделал (особенно кто).

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Дорогой Zohogamer ,

Я хотел бы попросить вашего разрешения поделиться некоторыми письмами/скриншотами, которые вы мне ранее прислали, с представителем казино. Я считаю, что это может помочь в продвижении расследования.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вас это устраивает.

Привет, Кубо,

Да, пожалуйста, продолжайте и сделайте это.

Всем привет ,

Я рад сообщить, что игрок подтвердил по электронной почте, что проблема решена и средства получены. Спасибо всем за ваши усилия по решению этого вопроса.

Дорогой Zohogamer ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо