Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Я подал заявку на вывод 24 июля 2024 года на сумму 2250 долларов США. Мне сообщили, что вывод находится в их системе. Процесс занял от 7 до 10 дней для одобрения, затем от 7 до 10 дней для подготовки вывода, затем 3 дня для отправки третьей стороной на мой биткойн. 5 августа 2024 года после отправки сообщения в службу поддержки мне сообщили, что мои 2250 долларов США были одобрены. Теперь это займет от 7 до 10 дней. 19 августа 2024 года я связался с технической поддержкой, которая, как казалось, признала, что я не получил выплату, и мне сказали, что они увеличат ее. Я связываюсь со службой поддержки и выплатами по электронной почте и в текстовых сообщениях каждый день с 19 августа. Все ответы говорят одно и то же. Приносим извинения за задержку. Мы очень поддерживаем вас. Мы заверяем, что вам выплатят 2250 долларов США. Это будет скоро. Сегодня 26 августа и только что получил письмо от payout, в котором говорилось, что они понимают мою обеспокоенность, но не могут назвать мне точные сроки, но они работают над этим и скоро получат мой выигрыш. Нет номера, по которому можно позвонить. Ничего не работает. Прикрепил несколько ответов о моей выплате и моем счете, на котором указано $2250.00

Дорогой Тгрек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет. Спасибо за быстрый ответ. Это расстраивает, я уверен, ты знаешь, поэтому я благодарю тебя за помощь. Я завершил KYC в июле в тот же день, когда подал заявку на вывод.

Нет, я не делал никаких выводов из этого казино. Я делал успешные выводы на свой биткойн-кошелек из нескольких других казино, Yummy, Brango, Drake. Тот же биткойн-адрес, тот же кошелек. Никогда не менялся.

Я сделал депозит на бонус за матч на депозит без максимального вывода. Я внес $50, но не помню % матча, и отыгрыш был 45x, я думаю.

они отправили мне это письмо сегодня, но это та же информация, которую они отправляли мне во всех своих ответах на мое письмо каждый день. Я включу это ниже. Также я включу ответ по электронной почте в тот день, когда у них были все мои документы и адрес биткоина, и они были одобрены.

Еще раз спасибо.

Большое спасибо, Tgreck, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Приветствую всех,

У меня было время, чтобы рассмотреть ситуацию, и, похоже, платеж был произведен в полном объеме 27 августа и был подтвержден как доставленный в Blockchain Explorer. Пожалуйста, дайте нам знать, что эти средства поступили Tgreck.

С наилучшими пожеланиями,

Сад Ника и Слотса

Дорогой Тгрек,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили снятые средства?

Дорогой Тгрек,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.